Recrutement Foundever Sénégal : Conseillers Clients en Réception d’Appels (Dakar – Session 2026)
Foundever™, l’un des leaders mondiaux de l’expérience client (CX) comptant 170 000 collaborateurs dans plus de 45 pays et accompagnant les plus grandes marques internationales, renforce ses équipes à Dakar et recrute des Conseillers Clients en Réception d’Appels (H/F).
Placés au cœur du service client, les titulaires du poste auront pour mission principale d’assurer l’assistance et le support technique/commercial de la clientèle en apportant des réponses complètes, fiables et personnalisées, dans un esprit permanent de fidélisation et de satisfaction.
Fiche Synthétique de l’Offre
- Entreprise / Employer : Foundever™ Sénégal
- Intitulé du poste : Conseiller(e) Client en Réception d’Appels (H/F)
- Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
- Secteur d’activité : Centres d’Appels / Relation Client (CX) / Télécommunication & Support
- Type de contrat : CDI / CDD avec formation intégrée
- Profil recherché : Excellent niveau de français (oral et écrit), maîtrise de l’outil informatique, sens du service client
- Rémunération & Avantages : Salaire fixe + Primes de performance, formation 100% rémunérée, avantages sociaux attrayants
- Date de publication : 30 Octobre 2026
- Modalités de candidature : Inscription directe en ligne sur jobs.foundever.com
Missions Principales & Responsabilités
Rattachés au Responsable d’Équipe (Team Leader), les Conseillers Clients exerceront les tâches suivantes :
- Prise en Charge & Diagnostic :
- Accueillir chaleureusement les appels entrants des clients.
- Écouter activement, diagnostiquer les besoins ou dysfonctionnements signalés et apporter une solution adaptée et conforme aux procédures.
- Application des Procédures & Utilisation des Outils :
- Appliquer les process métier définis par l’entreprise et les marques partenaires.
- Maîtriser les logiciels CRM et outils de gestion de la relation client.
- Amélioration Continue & Qualité :
- Remonter les anomalies ou dysfonctionnements récurrents afin de contribuer à l’optimisation des procédures.
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (durée moyenne de traitement, taux de décroché) et qualitatifs (satisfaction client CSAT).
Profil Recherché & Compétences Exigées
- Maitrise linguistique : Parfaite maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (élocution fluide, très bonne syntaxe et orthographe).
- Compétences techniques : Aisance avérée dans le maniement de l’outil informatique et la navigation multi-écrans.
- Qualités relationnelles & Savoir-être :
- Sens aigu de l’écoute, de l’empathie et du service client.
- Rigueur, assiduité, ponctualité irréprochable et esprit d’implication.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer son stress lors des pics d’appels.
Avantages & Conditions de Travail
- Rémunération attractive : Package composé d’un salaire fixe garanti et de primes variables motivantes.
- Formation initiale : Formation métier rémunérée à 100% dès votre intégration.
- Cadre de travail : Environnement international stimulant, équipements modernes et avantages sociaux attrayants.
Comment Postuler ?
Les candidat(e)s intéressé(e)s et désireux(se)s d’intégrer un groupe mondial de référence sont invité(e)s à déposer leur candidature en ligne :
- Plateforme officielle de recrutement : jobs.foundever.com
- Conseil candidature : Munissez-vous d’un CV actualisé mettant en valeur vos compétences linguistiques et votre appétence pour le service client.