SITEL recrute 01 Team Manager Télévente
Entreprise
SITEL
| Site Internet : | https://www.sitel.com/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
SITEL, multinationale américaine ayant son siège basé à Miami, est leader mondial dans la relation client, avec plus de 75 000 Collaborateurs…
Détails de l’annonce
Poste proposé : Team Manager Télévente
Vous avez pour mission de développer les compétences de votre équipe en créant un environnement de performance efficace et un climat social positif pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.
Rattaché(e) à l’Opération Manager, Vos principales missions seront :
Gestion et administration de l’activité :
- Suivre les indicateurs de production
- Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
- Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.
Encadrement et animation d’équipe :
- Assurer au quotidien un management de proximité
- Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
- Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.
Management de l’activité :
- Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
- Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
- Animer des formations ponctuelles.
Qualité de service :
- Contrôler, évaluer les performances de son équipe
- Évaluer la performance d’une organisation
- Analyser et interpréter les résultats statistiques
- Réaliser des comptes rendus.
Profil recherché pour le poste : Team Manager Télévente
- Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
- Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
- Capacité à gérer les contacts
- Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
- Capacité de communication écrite et orale
- Bureautique et outils…
Critères de l’annonce pour le poste : Team Manager Télévente
| Métier : | Commercial, venteMarketing, communication |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | CDI |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Senegal-Dakar |
| Niveau d’expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Langues exigées : | Français›Courant |
| Nombre de poste(s) : | 1 |