SITEL recrute 01 Team Manager Télévente

Entreprise

SITEL

Site Internet :	https://www.sitel.com/
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

SITEL, multinationale américaine ayant son siège basé à Miami, est leader mondial dans la relation client, avec plus de 75 000 Collaborateurs…

Détails de l’annonce

Poste proposé : Team Manager Télévente

Vous avez pour mission de développer les compétences de votre équipe en créant un environnement de performance efficace et un climat social positif pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Rattaché(e) à l’Opération Manager, Vos principales missions seront :

Gestion et administration de l’activité :

Suivre les indicateurs de production
Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.

Encadrement et animation d’équipe :

Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.

Management de l’activité :

Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
Animer des formations ponctuelles.

Qualité de service :

Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Évaluer la performance d’une organisation
Analyser et interpréter les résultats statistiques
Réaliser des comptes rendus.

Profil recherché pour le poste : Team Manager Télévente

Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
Capacité à gérer les contacts
Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
Capacité de communication écrite et orale
Bureautique et outils…

Critères de l’annonce pour le poste : Team Manager Télévente

Métier :	Commercial, venteMarketing, communication
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :	CDI
Région :	Dakar
Ville :	Senegal-Dakar
Niveau d’expérience :	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :	Bac+3
Langues exigées :	Français›Courant
Nombre de poste(s) :	1

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