Recrutement Fleeti Sénégal : Responsable des Opérations et Service Client (Dakar

Recrutement Fleeti Sénégal : Responsable des Opérations et Service Client (Dakar – Session 2026)

Fleeti Sénégal, entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de flotte, de géolocalisation et d’optimisation de la chaîne logistique, recrute son/sa Responsable des Opérations et du Service Client (H/F) pour ses activités basées à Dakar.

Fiche Synthétique de l’Offre

Entreprise / Employeur : Fleeti Sénégal
Intitulé du poste : Responsable des Opérations et du Service Client (H/F)
Rattachement hiérarchique : Directrice Pays
Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
Secteur d’activité : Technologies / Gestion de Flotte & Télématique / Logistique & Service Client
Pôles sous responsabilité : Service Client, Pôle Technique, Planification & Logistique
Expérience requise : Minimum 05 ans d’expérience en pilotage opérationnel et management d’équipes
Date de publication : 23 Octobre 2026
Modalités de candidature : Envoi du CV par e-mail à respoperations@fleeti1.odoo.com

Missions Principales & Responsabilités

Rattaché(e) directement à la Directrice Pays de Fleeti Sénégal, le/la Responsable des Opérations et Service Client aura pour mission globale de fédérer les équipes, d’optimiser les flux opérationnels et de garantir un niveau de satisfaction client irréprochable.

Vos responsabilités clés :

Pilotage des Pôles Opérationnels :

Coordonner et superviser l’activité des pôles Service Client, Technique (installations, maintenance des boîtiers/équipements) et Planification & Logistique.
Optimiser les processus d’intervention de terrain et la gestion des plannings d’installation et de support.

Management & Fédérations des Équipes :

Encadrer, animer et faire monter en compétences les collaborateurs des différents services sous sa responsabilité.
Fixer les objectifs de performance individuels et collectifs, et veiller à maintenir une dynamique d’équipe positive.

Qualité de Service & Satisfaction Client :

Définir et garantir les normes de qualité de service pour l’ensemble du portefeuille clients de Fleeti.
Mettre en place des indicateurs de suivi de la satisfaction (NPS, délais de résolution de tickets, taux d’exécution des interventions).
Traiter les réclamations complexes ou escaladées pour assurer la rétention et la fidélisation des comptes.

Optimisation & Reporting :

Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) opérationnels et élaborer les reportings réguliers pour la Direction.
Proposer et mettre en œuvre des projets d’amélioration continue pour fluidifier la chaîne d’exécution des services.

Profil Recherché & Compétences Exigées

Expérience professionnelle : Au moins 5 ans d’expérience probante dans le pilotage opérationnel, la gestion de la relation client ou la direction d’opérations techniques/logistiques, avec une expérience confirmée en management d’équipe.
Compétences & Aptitudes :
- Solide leadership, capacité à trancher, fédérer et mobiliser des équipes pluridisciplinaires.
- Excellente culture de la relation client et de la qualité de service B2B.
- Forte autonomie, réactivité, rigueur et sens aigu de l’organisation.
- Aisance avec les outils technologiques, les plateformes Saas, les CRM ou les ERP de gestion d’opérations.

Comment Postuler ?

Les candidat(e)s intéressé(e)s, répondant aux critères d’expérience et souhaitant rejoindre l’aventure Fleeti Sénégal sont invité(e)s à transmettre leur candidature :

Adresse e-mail de candidature : respoperations@fleeti1.odoo.com
Objet OBLIGATOIRE du mail : Candidature Responsable des opérations et services client – Fleeti Sénégal
Lieu du poste : Dakar, Sénégal