Microcred recrute des Agents de Support IT Desk
Agents de Support IT Desk (Anglais Courant) H/F
Job description
Opérant au sein d’une équipe Support & Maintenance, votre principale mission sera de vous assurer du suivi et de la résolution des tickets de la solution de gestion bancaire T24 en contact direct avec l’éditeur. Vous êtes l’interface entre les équipes internes (Support) et externes (Editeur), le point d’entrée des remontées d’incidents produit. Vous serez en charge de tracer ces incidents dans les outils de tracking prévus à cet effet. Dans le cadre de vos échanges réguliers avec l’éditeur vous devez avoir un très bon niveau d’anglais à l’oral et l’écrit
RESPONSABILITES
Identifier/Collecter, en collaboration avec l’équipe Support, les tickets d’incidents systèmes (bugs produits, incohérence données)
Effectuer un diagnostic précis des incidents (reproduction de l’anomalie) et s’assurer de leur classification selon leur priorité
Faire la liaison avec le Help Desk Temenos (Editeur de la solution de gestion bancaire T24) pour résoudre les incidents systèmes identifiés
Exécuter les procédure de mise à disposition d’environnements de Test.
Récupérer et appliquer les patchs correctifs fournis par l’éditeur
Communiquer auprès des équipes Support des résolutions d’incident
Participer aux activités d’amélioration continue dans la gestion du Centre de Service.
Participer à l’amélioration du service en mettant en place des plans d’actions (mise en oeuvre de procédures, analyse des incidents récurrents, etc…)
Rendre compte de l’avancement des tickets à son responsable.
Industry
Information Technology and Services
Employment type
Full-time
Experience
Mid-Senior level
Job function
Information Technology
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