YMA Call Center, entreprise reconnue dans le secteur de la relation client, renforce ses équipes dans le cadre du développement de ses activités en assurance. La société recherche des Conseillers Clientèle Francophones expérimentés, spécialisés en mutuelle santé et prévoyance, pour intégrer ses bureaux de Dakar dès le 1er août 2026.
Missions et Responsabilités
Sous la supervision d’un Manager d’équipe, le titulaire du poste devra :
- Gestion de la relation client : Assurer le traitement des appels entrants et sortants selon les standards de qualité de l’entreprise.
- Conseil et Vente : Analyser les besoins des prospects pour proposer des solutions adaptées en complémentaire santé et prévoyance.
- Fidélisation : Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de rétention efficaces.
- Suivi de dossier : Accompagner les assurés dans leur parcours et assurer une traçabilité rigoureuse des échanges via les outils CRM.
- Conformité : Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation du secteur de l’assurance.
Profil recherché (Expérience exigée)
- Expertise métier : Justifier d’une expérience significative en centre de relation client ou télévente, spécifiquement dans le domaine de l’assurance.
- Compétences techniques : Excellente connaissance des produits de mutuelle santé, de prévoyance et des mécanismes de résiliation.
- Communication : Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) avec une forte aisance relationnelle.
- Outils : Maîtrise des logiciels CRM et des outils informatiques standards.
- Savoir-être : Rigueur, autonomie, professionnalisme et esprit d’équipe.
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (salaire fixe + primes de performance).
- Un environnement de travail exigeant et structuré.
- Des formations continues pour renforcer vos compétences métier.
- Des perspectives d’évolution réelle au sein d’une structure en croissance.
Comment postuler ?
Le poste est ouvert sous différents types de contrats (CDD, CDI ou Prestation) selon votre profil. Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV à l’adresse suivante : 👉 Email : ymacallcenter26@gmail.com 👉 Prise de fonction : 1er août 2026.