World Food Programme recrute 02 Chargé(e)s de mécanisme de gestion des plaintes SC5 (MGP)

Opportunités de carrière : Chargé(e) de mécanisme de gestion des plaintes SC5 | Goma et Bunia | RD Congo (830058)

Les personnes en situation d’handicap physique et les femmes qualifiées sont fortement encouragées à postuler.

Le PAM célèbre et embrasse la diversité.

Attachés au principe de l’égalité des chances pour tous ses employés, nous encourageons les candidats qualifiés à postuler indépendamment de la race, de la couleur, de la nationalité, de l’origine ethnique ou sociale, de l’information génétique, du sexe, de l’identité de genre et/ou de l’expression de genre, orientation sexuelle, religion ou croyance, séropositivité, handicap.

TITRE DU POSTE: Chargé(e) de mécanisme de gestion des plaintes SC5 (MGP)

TYPE DE CONTRAT: Contrat de service

GRADE: SC5

LIEU D’AFFECTATION: Goma et Bunia, RD Congo

DUREE: 12 mois

NOMBRE DE POSTE : 2

A PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire du monde qui lutte contre la faim dans le monde.  La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre la Faim Zéro de notre vivant ;

Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin. En raison de son engagement mondial envers ses politiques de protection et de responsabilité envers les populations affectées (AAP), le PAM intègre la protection et l’AAP dans sa réponse d’aide alimentaire en RDC.

Le PAM RDC dispose d’un mécanisme de gestion des plaintes composé de plusieurs canaux qui comprennent des boîtes à suggestions, des tables de plaintes gérés par les partenaires, des comités de plaintes communautaires, des consultations en face à face et une ligne téléphonique/Ligne Verte gratuite. Le PAM RDC s’efforce de faire en sorte que les informations reçues par ces différents canaux soient regroupées dans un endroit centralisé afin d’améliorer la réponse aux bénéficiaires et l’analyse des données pour informer la programmation.

CONTEXTE ET JUSTIFICATION DU POSTE :

Le/la titulaire du poste travaillera dans l’équipe programme, dans la sous-unité VAM/M&E (analyse de vulnérabilité et suivi et évaluation) qui est le responsable CFM du bureau de pays. Le/la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec un autre responsable CFM et l’équipe genre, protection et AAP.

Le/la titulaire du poste à ce niveau fait preuve de solides compétences interpersonnelles et d’une grande capacité de coordination. On attend du candidat qu’il ait le sens des responsabilités et de l’initiative pour répondre de manière indépendante aux demandes de renseignements avec des directives générales.  Il/Elle doit avoir l’esprit d’équipe et de bonnes compétences en communication ainsi que le sens du détail.  Il/elle est nécessaire de faire preuve de jugement pour traiter des problèmes imprévus au quotidien.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive) :

Le/la candidat(e) sélectionné(e) sera chargé(e) d’aider les points focaux CFM du bureau Pays à mettre en œuvre les procédures opérationnelles du mécanisme de gestion des plaintes du PAM en RDC, mais plus particulièrement pour gérer la base de données où sont stockées toutes les données relatives au mécanisme de gestion des plaintes. De façon plus précise :

Vérifier régulièrement la qualité des données dans la base de données et nettoyer les données ou nécessaire ;

Filtrer les cas de niveau faible, moyen et élevé en assurant le suivi avec les points focaux du CFM pour la clôture des cas ;

Soutenir la gestion des plaintes opérationnelles reçues. Cela comprend le suivi direct avec le plaignant pour comprendre le problème, la coordination avec les équipes techniques pour résoudre le problème et l’ajustement du statut des cas dans SUGAR CRM. Veillez à ce que des rappels réguliers soient également envoyés pour les cas sensibles afin qu’ils soient gérés en temps voulu.

Produire un rapport hebdomadaire sur le taux de fermeture des cas prioritaires afin qu’ils puissent être partagés avec la direction et aux équipes techniques. La priorité est accordée aux cas de haut niveau, suivis par les cas de niveau moyen et bas qui ont des délais de fermeture plus longs ;

Extraire des rapports d’analyse rapide de la base de données et aussi partager les données du dashboard quand nécessaire ;

Conduire des formations pour le personnel du PAM et les partenaires sur les procédures opérationnelles le formulaire de plainte.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE REQUISES:

Formation:

Achèvement des études secondaires.

Diplôme universitaire dans le domaine des statistiques, mathématiques, démographie ou en sciences sociales.

Experience souhaitée:

Cinq (5) années d’expérience professionnelle, dont trois (3) années au minimum dans le domaine de la gestion des données, analyse et visualisation des données. Une expérience avérée dans le domaine de l’engagement communautaire, de la fourniture d’informations aux populations affectées et de la réception et de la gestion des plaintes est fortement recommandée ;

Une expérience dans les programmes/projets humanitaires serait un atout.

Expérience dans l’organisation de formations et de débriefings ;

Expérience de la consultation communautaire et de la réponse aux plaintes des bénéficiaires.

Expérience en matière de suivi et d’évaluation ;

Connaissances et compétences:

Compétences dans le traitement et la gestion des bases de données ;

Compétences dans l’analyse quantitatif et la visualisation des résultats ;

Une connaissance des programmes et activités humanitaires est préférable ;

Bonne capacité conceptuelle et analytique ;

Capacité à établir des priorités et à planifier, coordonner et suivre son propre plan de travail.

Bonne connaissance en Microsoft Office et de tout autre outil de collecte et d’analyse de données ;

Bonne capacité de communication et rapportage ;

Attention aux détails pour les tâches liées au nettoyage et traitement des données ;

Connaissances linguistiques:

Maitrise (Niveau C) du français à l’oral comme à l’écrit ;

Une bonne connaissance pratique du swahili est requise ;

La connaissance d’autres langues locales serait un atout.

NOS VALEURS AU PAM:

Intégrité

Collaboration

Engagement

Humanité

Inclusion

DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES :

16/11/2023

Veuillez noter que les seuls documents que vous devez soumettre en ce moment sont votre CV et votre lettre de motivation.  Des documents supplémentaires tels que des passeports, des lettres de recommandation, des certificats universitaires, etc. peuvent potentiellement être demandés à l’avenir.

Pour les candidats qui éprouvent des difficultés à accéder à la plateforme de recrutement électronique du PAM et qui nécessite un soutien pour postuler, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : wfprecruitment@wfp.org en indiquant le numéro de l’avis de vacance en objet.

Toutes les décisions en matière d’emploi sont prises en fonction des besoins organisationnels, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à offrir un environnement de travail inclusif exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de tout type de harcèlement, de harcèlement sexuel et d’abus de pouvoir. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés feront l’objet d’une vérification rigoureuse des références et des antécédents.

Aucune nomination en vertu d’un contrat quelconque ne sera offerte aux membres du Comité consultatif des Nations Unies sur les questions administratives et budgétaires (ACABQ), de la Commission internationale de la fonction publique (ICSC), du Comité des finances de la FAO, de l’auditeur externe du PAM, du Comité de vérification du PAM, de l’Unité conjointe d’inspection (JIU) et d’autres organismes similaires au sein du système des Nations Unies ayant des responsabilités de supervision du PAM, tant pendant leur service qu’au cours des trois années suivant sa cessation.