WAY2CALL recrute plusieurs Conseillers commerciaux
WAY2CALL est un centre d’appel de référence au Sénégal avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la relation client. L’entreprise propose ses services à des clients de premier rang aux niveaux national et international et offre un cadre de travail agréable à ses collaborateurs.
Dans le cadre de ses activités, WAY2CALL recrute des « Conseillers commerciaux techniques» pour une meilleure prise en charge clientèle.
Missions et responsabilités
- Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent le plateau d’assistance technique grand public.
- Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
- Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte Utilisateur)
- Gérer l’assistance technique grand public
- Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide du SI et des outils mis à disposition
- Diagnostique, analyse, assiste les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés avec pertinence
- Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs signalisations
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures en vigueur
- Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes
- Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières sur les outils, supports, procédures, situation d’un client…
Compétences et qualités requises
- Connaissance des réseaux LAM, MAN et WAN
- Connaissances des exigences du consommateur final et du client
- Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
- Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel)
- Bonne aptitude à communiquer
- Doté d’un bon sens d’Initiative et d’une bonne capacité d’écoute
- Maîtrise de la langue française
- Maîtrise de la langue wolof
- Esprit d’équipe et de synthèse
- Orientation Client
Profil recherché
- Bac+2 minimum en informatique, réseaux et télécoms
- Une expérience en assistance technique serait un atout.
Les étapes de recrutement
- Sélection des candidatures sur critères ;
- Tests écrits ;
- Entretien physique
Dépôt des candidatures
Si vous croyez être le profil que nous recherchons merci de cliquer sur le lien ci-après vers le formulaire de candidature
Date limite : 17 Mai 2021
Pour postuler à ce poste veuillez visiter lnkd.in.