WAY2CALL recrute 01 Superviseur Sur Offshore
Entreprise
WAY2CALL
| Site Internet : | https://www.way2call.sn/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Offres d´emploi : |
WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Superviseur Sur Offshore
RÉSUMÉ DES MISSIONS
- Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs.
- Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe.
- Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
- Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
- Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
- Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
- Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
- Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
- Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser.
- Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
- Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel)
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
- Une bonne aisance relationnelle et organisationnelle
- Bonne maîtrise du Pack Office
- Bonne maîtrise des techniques de CRM
- Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
- Savoir gérer son stress.
- Bonne capacité de gestion d’équipe
- Être autonome et avoir le sens de l’initiative
- Savoir gérer les situations difficiles.
Profil recherché pour le poste : Superviseur Sur Offshore
PROFIL RECHERCHE
- Avoir au minimum Bac+2 en Marketing communication ou équivalent Avoir une expérience minimum d’un an en qualité de superviseur sur l’énergie ou sur les TELCO (bytel, sfr, orange France, Free France…).
DÉPÔT DES CANDIDATURES
- Si vous pensez avoir le profil recherché déposer votre candidature via notre site et choisir la mention « Superviseur Offshore».
Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Sur Offshore
| Métier : | Télémarketing, téléassistance |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | CDD |
| Région : | Dakar |
| Ville : | DAKAR |
| Niveau d’expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d’études : | Bac+2 |
| Nombre de poste(s) : | 1 |