WAY2CALL recrute 01 Superviseur Senior Offshore

WAY2CALL recrute 01 Superviseur Senior Offshore

Entreprise

WAY2CALL

Site Internet :	https://www.way2call.sn/
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client.  lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Superviseur Senior Offshore

Résumé des missions :

• Manager une équipe de télévendeurs et assurer leur montée en compétence
• Suivre, animer, et assurer la cohésion des équipes par un management participatif
• Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants
• Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur
• Analyser des indicateurs d’activité : proposer des plans d’actions
• Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge)
• Présenter les dysfonctionnements à la hiérarchie et proposer de plans d’actions
• Faire preuve de réactivité dans les prises de décision
• Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH
• Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise
• Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.

Profil recherché pour le poste : Superviseur Senior Offshore

• De formation Bac+3 Minimum, vous justifiez d’une expérience probante de 3 ans minimum en tant que Superviseur

Savoir-faire :

• Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française
• Bonne maitrise du Pack Office
• Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
• Bonne maitrise des techniques de CRM
• Bon esprit d’analyse et de synthèse.

Savoir être :

• Être autonome et avoir le sens de l’initiative
• Savoir gérer les situations difficiles.
• Avoir une bonne aisance relationnelle
• Avoir le sens de la responsabilité
• Être résistant au stress.

Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Senior Offshore

Métier :	Management, direction généraleTélémarketing, téléassistance
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :	CDD
Région :	Dakar
Ville :	Dakar
Niveau d’expérience :	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :	Bac+3
Nombre de poste(s) :	1

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