WAY2CALL recrute 01 Superviseur Offshore Expérimenté
Publiée le 02.06.2022
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Entreprise
WAY2CALL
| Site Internet : | https://www.way2call.sn/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Superviseur Offshore Expérimenté
RÉSUMÉ DES MISSIONS
- Animer, encadrer et suivre son équipe de télé vendeurs.
- Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son Équipe.
- Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
- Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
- Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
- Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
- Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des Outils de l’activité.
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le Règlement intérieur.
- Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
- Réaliser des debriefings individuels avec les télé vendeurs et les formaliser.
- Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
- Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting Hebdomadaire et mensuel…).
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
- Une très bonne aisance relationnelle et organisationnelle
- Bonne maitrise du Pack Office
- Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
- Bonne maitrise des techniques de CRM
- Avoir de bonnes notions en Marketing
- Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
- Savoir gérer son stress.
- Bonne capacité de gestion d’équipe
- Être autonome et avoir le sens de l’initiative
- Savoir gérer les situations difficiles.
Profil recherché pour le poste : Superviseur Offshore Expérimenté
- Bac+2 en Marketing communication ou équivalent
- Avoir au minimum 1 an d’expérience sur le métier de Superviseur OFFSHORE en centre d’appel
- Expérience en télévente OFFSHORE obligatoire.
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Chèr(e) candidat(e)
N’envoyez pas d’argent à un employeur potentiel.
Ne versez aucune somme d’argent en échange d’un contrat de travail potentiel.
Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Offshore Expérimenté
| Métier : | Commercial, venteMarketing, communication |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | CDD |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d’études : | Bac+2 |
| Langues exigées : | Français›Bon Niveau |
| Nombre de poste(s) : | 1 |