Agent Operations Lead
• CDD
• CDI
• Lieu : Dakar, Sénégal
• Publiée le 18 décembre 2019
• Secteur d’Activités : Management – Gestion de Projet

Wave Senegal
Wave Senegal hiring an Agent Operations Lead.

Our mission
The problem: In 2017, nearly 60% of adults in sub-Saharan Africa had no bank account. That’s for good reason — the fees are too high, the closest branch can be miles away, and most merchants only accept cash. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small business owners rely on lenders who charge extortionate rates. Parents spend hours waiting in line to pay school fees in cash.

How we’re solving it: We’re building financial services to work as they should: no account fees, instantly available and accepted everywhere. In places where electricity, water and roads don’t always function, we’re creating financial infrastructure that « just works. » In fall 2017, we launched a mobile app in Senegal for cash deposit, withdrawal, and peer-to-peer and business payments. Our goal is to make Africa the first cashless continent. That’s where you come in…

How you’ll help us achieve it
We’re looking for an Agent Operations Lead who’s experienced in managing teams, executing on a strategy, resourceful and excited about rolling up their sleeves to work in the field. You’ll be responsible for executing as we rapidly scale our agent network in Senegal.

In this role, you’ll:
• Manage teams who are either responsible for growing Wave’s agent network, maintaining the network’s quality, or securely moving cash through the network.
• Build the roadmap for the agent team in Senegal to achieve its quarterly key objectives:
o Work closely with Wave HQ’s agent team to determine key objectives and operationalize strategies
o Take ownership of operations to rapidly scale Wave’s agent network to thousands of agents in Senegal with the processes and people needed
o Execute in Senegal on developing an agent management program that gives agents the right skills and expertise to serve our users.
• Coordinate and ensure diverse projects on the roadmap are on track by:
o setting up clear responsibilities for the team and ensuring individuals have resources needed,
o providing day to day management and mentorship of team members, and
o working closely with HR, Compliance and Support teams to align activities.
• Help to develop Wave’s global strategy by sharing insights and learning from the team’s experience in Senegal.
• Lead by living Wave’s values, and ensure they’re deeply engrained within your team.

Key details
• Location: You’ll work from our office in Dakar, with occasional travel to field locations.
• You must have work authorization in Senegal.
• This is a permanent position.

Requirements
• Fluent in English – this role will interact regularly with non-French/non-Wolof speakers.
• Speak both French and Wolof fluently.
• At least 5 years of relevant work experience, including 2 years of experience managing field-based teams

You might be a good fit if you
• Communicate effectively and often, both in writing and in-person, to the point of overcommunication.
• Are detail-oriented and seek to achieve excellence in everything you do.
• Are a self-starter and proactive about achieving ambitious targets.
• Enjoy owning projects – you’re autonomous yet know when to escalate problems.
• Have built and led strong teams in achieving key results.
• Are intellectually curious, creative in the way you go about tackling problems, and embrace failure as a means to spark innovation and growth.
• Willing to go the distance to get something done.
• Adjust quickly to changing priorities and conditions.
• Think about culture and process from the users’ perspective.
• Are tech-savvy: comfortable navigating excel and onboarding to new tools.

Our team
• We have a Country Office in Senegal with about 70 people. We are deeply passionate about our mission of bringing great financial services to the people who need them most.
• We’re backed by world-class investors including Khosla Ventures, Founders Fund, Y Combinator, and the cofounders of PayPal.

How to apply
If interested, please apply here by submitting a resume as well as a cover letter (in English) describing your interest in Wave and the role. Applications will be reviewed on a rolling basis.
Wave is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Super Agent Manager
• CDD
• CDI
• Lieu : Dakar, Sénégal
• Publiée le 18 décembre 2019
• Secteur d’Activités : Management – Gestion de Projet

Wave Senegal
Wave Senegal hiring a Super Agent Manager.

The problem: In 2017, nearly 60% of adults in sub-Saharan Africa had no bank account. That’s for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small business owners rely on lenders who charge extortionate rates. Parents spend hours waiting in line to pay school fees in cash.

How we’re solving it: We’re building financial services to work as they should: no account fees, instantly available and accepted everywhere. In places where electricity, water and roads don’t always function, we’re creating financial infrastructure that « just works. » In fall 2017, we launched a mobile app in Senegal for cash deposit, withdrawal, and peer-to-peer and business payments. Our goal is to make Africa the first cashless continent, starting with Senegal. That’s where you come in..

How you’ll help us achieve it
We’re looking for a Super Agent Manager who’s resourceful and excited about getting things done. Super agents are mobile agents who transport cash from one place to another (Cash in transit). You’ll be responsible for managing our national team of super agents as we rapidly scale our business in Senegal.

In this role, you’ll:
• Supervise super agents under your management and manage their day to day activities
• Properly onboard super agents by providing corresponding material and appropriate training with best practices
• Report any risk related issues on the field to your supervisor and to the treasury team
• Properly monitor super agent performance on a daily basis in order to detect any wrongdoings
• Prepare weekly/monthly report on super agents’ performance
• Conduct field research for the treasury team
• Interview and recruit super agents in liaison with HR team
• Assist the super agents to ensure requested job is completed by providing the adequate support needed
• Updating and informing super agents in due time with any new information
• Ad-hoc tasks requested by your supervisor or Cash Manager.

Key details
• Location: Dakar, Senegal
• Work authorization in Senegal required

Requirements
• Language: Strong proficiency in English and French
• Previous Experience: Has already led/managed a team. Preferably an experience in cash movements/cash-in-transit
• Education: Equivalent of a Bachelor Degree

You might be a good fit if you
• Have managed successful teams to achieve ambitious goals
• Are intellectually curious, creative in the way you go about tackling problems, and embrace failure as a means to spark innovation and growth
• Demonstrate tenacity and a willingness to go the distance to get something done
• Adjust quickly to changing priorities and conditions and cope effectively with complexity and change
• Are analytical in your approach to problems
• Are excessively detail oriented and seek to achieve excellence in everything you do
• Enjoy studying google spreadsheets in order to display digestible data
• Have developed processes and trainings with minimal guidance and have implemented them in the field

bonus points if you
• Have extensive experience in Cash in Transit

How to apply
If interested, please apply by submitting a resume and a cover letter describing your interest in Wave and the role here. Applications will be reviewed on a rolling basis.
Wave is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Confidence can sometimes hold us back from applying for a job. But we’ll let you in on a secret: there’s no such thing as a ‘perfect’ candidate. Wave is a place where everyone can thrive. So however you identify and whatever background you bring with you, please apply if this is a role that would make you excited to wake up everyday.

Wave Senegal

Wave Senegal recrute un Super Agent.

Notre mission

Le problème : En 2017, près de 60% des adultes en Afrique subsaharienne n’avaient pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés et l’agence la plus proche peut être située à des kilomètres. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui appliquent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Comment nous résolvons ce problème : Nous construisons des services financiers qui fonctionnent comme il se doit: pas de frais de compte, immédiatement disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, nous créons une infrastructure financière qui « fonctionne ». En fin 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts en espèces, les retraits, les transferts et les paiements professionnels. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent qui fonctionne sans cash, en commençant avec le Sénégal. C’est là que vous intervenez …

Comment vous allez nous aider à y parvenir :

Nous sommes à la recherche d’un super agent qui possède une vaste expérience dans le maniement de l’argent comptant. Vous serez responsable de la livraison des fonds dans votre région afin de contribuer au développement de notre activité au Sénégal.

Dans ce rôle, vous allez:

Suivre la liste quotidienne des agents à visiter reçue par le Cash Manager
Assurer un taux d’achèvement de 100% des agents à visiter
Rendre compte au Super Agent Manager des risques sur le terrain ainsi que de toute autre information importante
Donner et récupérer du cash aux agents tel qu’indiqué par le Super Agent Manager
Vérifier que les rééquilibrages sont effectués correctement après tout échange d’espèces
Vous assurer que le travail est effectué en toute sécurité et en toute discrétion
Détails clés :

Etre basé dans la région ou vous opérez avec possibilité de voyages à travers le pays
Autorisation de travail au Sénégal requise
Exigences :

Expérience dans le transport de liquidité, de valeurs ou dans les services de sécurité
Permis de conduire moto
Vous pourriez être un bon candidat si :

Vous êtes discret
Vous avez la capacité de discerner les tâches prioritaires
Vous avez une moto pour effectuer le travail
Vous êtes enthousiaste à l’idée d’être sur le terrain
Vous êtes capable de vous adapter
Vous êtes rigoureux, autonome, méthodique et avec le sens du détail
Comment postuler :

Si vous êtes intéressé, veuillez postuler en soumettant votre CV et en répondant aux questions posées ci-dessous.

Les demandes seront examinées de façon continue.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et sommes déterminés à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Wave Senegal recrute un Agent Commercial.

Notre mission

Le problème : En 2017, près de 60% des adultes en Afrique subsaharienne n’avaient pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés et l’agence la plus proche peut être située à des kilomètres. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui appliquent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Comment nous résolvons ce problème : Nous construisons des services financiers qui fonctionnent comme il se doit: pas de frais de compte, immédiatement disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, nous créons une infrastructure financière qui « fonctionne ». En fin 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts en espèces, les retraits, les transferts et les paiements professionnels. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent qui fonctionne sans cash, en commençant avec le Sénégal. C’est là que vous intervenez …

Comment vous allez nous aider à y parvenir:

Nous recherchons un agent commercial, ayant de grandes compétences en vente, capable de penser et d’agir rapidement tout en étant attentif aux détails. Au cours des trois prochains mois, vous participerez à la croissance de notre réseau d’agents dans la région de Dakar.

Pour cette mission, il vous faudra:

être un élément clé dans la mise en œuvre de la stratégie de croissance rapide de Wave
identifier les meilleurs potentiels agents et les convaincre de rejoindre notre réseau
installer et former des agents pour s’assurer qu’ils servent nos clients conformément aux valeurs de Wave
travailler en étroite collaboration avec notre équipe de marketing sur le terrain
Vos principales tâches seront:

D’utiliser une carte et effectuer des visites de proximité pour identifier et faire un rapport sur les zones clés de la région de Dakar
D’identifier de bons potentiels agents en suivant un processus bien détaillé
De présenter Wave aux commerçants et gérants de multi-services et les motiver à devenir agents
D’ouvrir et former de nouveaux agents selon un processus bien détaillé
De collaborer avec les équipes produits et nos ingénieurs pour l’amélioration de l’expérience d’intégration des agents
Détails clés:

Le poste est principalement basé à Dakar, avec possibilité de courtes missions dans d’autres régions du Sénégal.
Autorisation de travail au Sénégal requise
CDD de 3 mois avec essai de 1 mois
Les personnes hautement performantes ayant une expérience en gestion auront la possibilité de rejoindre l’équipe de gestion des agents de Wave pendant ou à la fin des 3 mois.
La rémunération est de 250 000 FCFA/mois avec assurance maladie et certains frais couverts
Exigences:

Au moins un an d’expérience professionnelle pertinente
Solides compétences en informatique
Français courant
Bonus si vous:

Avez de l’expérience en tant que commercial
Pouvez travailler en anglais
Vous pourriez être un bon élément si:

Vous êtes enthousiastes à l’idée de travailler sur le terrain.
Vous êtes minutieux et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
Vous êtes autonome et proactif quant à la réalisation d’objectifs ambitieux.
Vous êtes un communicateur clair et proactif, capable de mener à bien vos tâches de manière indépendante et avec le sens des priorités.
Vous êtes curieux intellectuellement, créatif dans votre manière de traiter les problèmes et comprenez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
Comment postuler

Si vous êtes intéressé, veuillez postuler en soumettant votre CV, une lettre de motivation et en décrivant votre intérêt pour Wave et le poste concerné. Les demandes seront examinées de façon continue.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et sommes déterminés à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Le manque de confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi. Mais nous vous dévoilerons un secret: il n’existe pas de candidat «parfait». Wave est un endroit où tout le monde peut s’épanouir. Ainsi, quelle que soit votre identité et vos antécédents personnels, n’hésitez pas à candidater si vous pensez que cette mission vous motivera à vous réveiller tous les jours.

Wave Senegal recrute un Contrôleur de conformité des agents.

Notre mission

Le problème : En 2017, près de 60% des adultes en Afrique subsaharienne n’avaient pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés et l’agence la plus proche peut être située à des kilomètres. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui appliquent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Comment nous résolvons ce problème : Nous construisons des services financiers qui fonctionnent comme il se doit : pas de frais de compte, immédiatement disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, nous créons une infrastructure financière qui « fonctionne ». En fin 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts en espèces, les retraits, les transferts et les paiements professionnels. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent qui fonctionne sans cash, en commençant avec le Sénégal. C’est là que vous intervenez …

Comment vous allez nous aider à y parvenir :

Nous recherchons une personne motivée capable de vérifier la conformité des documents administratifs physiques comme électroniques de nos agents.
Vous serez responsable de vérifier l’exhaustivité, l’exactitude, la clarté des informations contenues dans tous les documents soumis pendant l’ouverture de nos nouveaux agents au Sénégal.

Dans ce rôle, vous allez :

Vérifier l’exhaustivité, l’exactitude et la lisibilité des documents soumis sur la plateforme en ligne
Faire le suivi vis-à-vis des équipes sur le terrain au cas où certains documents ne sont pas conformes ou manquants
Occasionnellement digitaliser des documents physiques qui vous seront soumis et les charger sur la plateforme en ligne
Faire un reporting régulier de l’évolution de vos activités et des dossiers qui vous sont confiés
Vous approprier ce processus et contribuer à son amélioration
Classer, ordonner et archiver les documents sous votre responsabilité
Détails clés :

Lieu : Dakar
Autorisation de travail au Sénégal requise
Exigences :

Langues
-Maîtrise du français
-Comprendre et écrire l’anglais
-Parler anglais est un plus
-Expérience précédente
-1-2 ans d’expérience
-Éducation
-Diplôme universitaire avec de bonnes aptitudes en -Informatique/Digital
-Vous pourriez être un bon candidat si :

Vous êtes tenace et rigoureux dans l’accomplissement des tâches qui vous seront confiées.
Êtes-vous diplomate dans votre approche de travail avec les gens et comprenez-vous qu’il n’y a pas une méthode universelle ?
Êtes intellectuellement curieux et créatif dans votre manière de résoudre les problèmes.
Démontrer de la responsabilité dans votre façon de travailler et une volonté de faire le nécessaire pour accomplir vos objectifs.
S’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des conditions.

Comment postuler :

Si vous êtes intéressé, veuillez postuler en soumettant votre CV et en répondant aux questions posées ci-dessous.
Les demandes seront examinées de façon continue.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et sommes déterminés à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Wave Senegal recrute un Agent de recouvrement.

Notre mission

Le problème : En 2017, près de 60% des adultes en Afrique subsaharienne n’avaient pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés et l’agence la plus proche peut être située à des kilomètres. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui appliquent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Comment nous résolvons ce problème : Nous construisons des services financiers qui fonctionnent comme il se doit : pas de frais de compte, immédiatement disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, nous créons une infrastructure financière qui « fonctionne ». En fin 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts en espèces, les retraits, les transferts et les paiements professionnels. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent qui fonctionne sans cash, en commençant avec le Sénégal. C’est là que vous intervenez …

Comment vous allez nous aider à y parvenir :

Nous recherchons une personne très engagée ayant un minimum de 2 ans d’experience dans le domaine du recouvrement.
Vous serez responsable de veiller sur le suivi et l’évolution des paiements des dossiers qui vous ont été transmis..

Dans ce rôle, vous allez :

Devoir avoir la capacité de pouvoir négocier et convaincre les agents à payer dans les meilleurs délais suivant le processus fixé
Etre très concentré concernant le suivi des engagements signé avec les agents pour le plan de paiement
Recueillir tous les documents administratifs des agents et assurer le suivi des dossiers avec les avocats, les huissiers et le tribunal
Faire un reporting régulier de l’évolution de vos activités et des dossiers qui vous sont confiés
Vous approprier ce processus et contribuer à son amélioration
Classer, ordonner et archiver les documents sous votre responsabilité
Détails clés :

Lieu : Dakar
Autorisation de travail au Sénégal requise
Exigences :

Langues
Maitrise du français
Maitrise du wollof
Comprendre, écrire et parler anglais
Expérience précédente
2 à 5 ans d’expérience
Éducation
Une license minimum ou un master en Management, en Audit, en Gestion, en Commerce ou equivalent
Vous pourriez être un bon candidat si :

Vous êtes tenace et rigoureux dans l’accomplissement des tâches qui vous seront confiées.
Êtes-vous diplomate dans votre approche de travail avec les gens et comprenez-vous qu’il n’y a pas une méthode universelle ?
Êtes intellectuellement curieux et créatif dans votre manière de résoudre les problèmes.
Démontrer de la responsabilité dans votre façon de travailler et une volonté de faire le nécessaire pour accomplir vos objectifs.
Vous avez la capacité de vous adapter rapidement à l’évolution des priorités et des conditions.
Comment postuler :

Si vous êtes intéressé, veuillez postuler en soumettant votre CV et en répondant aux questions posées ci-dessous.
Les demandes seront examinées de façon continue.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et sommes déterminés à créer un environnement inclusif pour tous les employés.