Wave recrute 01 chef d’équipe de support trilingue

Notre mission:

En 2019, les immigrants du monde entier ont envoyé plus de 550 milliards de dollars chez eux à leur famille et à leurs amis, éclipsant l’aide gouvernementale étrangère. À l’ère des transferts rapides et bon marché via des services comme Paypal et Venmo, ces personnes se rendent dans les magasins pour payer des frais de plus de 7 % en moyenne pour les transferts qui prennent généralement 24 heures ou plus. La mission de Sendwave est de changer cela en rendant l’envoi d’argent partout dans le monde facile et abordable. Depuis 2014, notre application a permis aux membres de la diaspora de plusieurs pays africains – et plus récemment du Bangladesh et du Sri Lanka, d’économiser à nos utilisateurs plus de 70% par rapport à Western Union et MoneyGram. Nous cherchons à nous développer rapidement dans le monde au cours de la prochaine année. C’est là que vous entrez en jeu…

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Faire plaisir à nos utilisateurs est une valeur fondamentale chez Sendwave. Nous recherchons un chef d’équipe bilingue français/wolof pour aider à superviser les tâches quotidiennes croissantes de l’équipe français/wolof et fournir des conseils.

En tant que nouveau chef d’équipe, vous serez chargé de surveiller les performances quotidiennes de l’équipe sur chaque canal d’assistance, les mesures individuelles du personnel et de gérer les temps de pause et les jours fériés.

Vous allez également intervenir pour aider nos utilisateurs en période de volume élevé. Si vous aimez motiver vos collègues et résoudre des problèmes, nous aimerions vous considérer!

En fin de compte, vous vous assurerez que nos représentants des utilisateurs français / wolof utilisent leurs compétences et leur formation pour répondre avec succès aux besoins de nos utilisateurs.

Dans ce rôle, vous

Motiver, coacher et aider à développer les compétences techniques et de service à la clientèle pour tous nos représentants français/wolof.

Être responsable de veiller à ce que nos utilisateurs francophones/wolof reçoivent la meilleure expérience possible lorsqu’ils nous contactent par téléphone, SMS ou e-mail. Superviser directement les représentants principaux et les représentants de cette équipe.

Surveiller le volume pour s’assurer que le travail est réparti uniformément au sein de l’équipe.

Assurer la motivation et la reconnaissance quotidienne des membres de l’équipe.

Traiter efficacement les situations de comportement non professionnel ou non constructif selon les directives de votre responsable

Développer une relation d’équipe positive en étant solidaire, visible et facilement accessible.

Gérer les utilisateurs et les problèmes difficiles via les processus d’escalade existants.

Fournir des commentaires à votre responsable concernant le volume de la charge de travail et les besoins en personnel.

Former et évaluer votre équipe, et développer un mécanisme de retour d’information pour nous aider à améliorer notre produit

Développer et maintenir un niveau élevé de connaissances en ce qui concerne nos services de transfert de fonds mobiles, le cycle de vie des utilisateurs, les campagnes de distribution et les fonctions et opérations quotidiennes de l’équipe d’assistance aux utilisateurs de longue date et de la protection des utilisateurs.

Et plus de tâches qui peuvent vous être assignées par la direction

Conditions:

Doit parler couramment français/wolof et anglais

Doit être capable de travailler les heures d’ouverture si nécessaire

Expérience préalable en direction de centre d’appels (3 ans et plus)

Solides compétences en service à la clientèle, en organisation, en relations interpersonnelles et en motivation.

La capacité d’interfacer avec tous les niveaux de personnel et de gestion. Adopte pleinement nos valeurs Sendwave.

En particulier, en vous appropriant pleinement les résultats dont vous êtes responsable, en identifiant votre problème racine et en travaillant à une solution qui le résout, en priorisant impitoyablement et en vous concentrant sur l’auto-amélioration sans ego.

Bonne compréhension de Microsoft Word et Excel.

Solides compétences en supervision.

Excellentes compétences en communication orale/écrite et en relations interpersonnelles.

La capacité de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.

Doit bien s’adapter au changement et réussir à établir et ajuster les priorités au besoin.

Une grande attitude, un professionnalisme, un haut niveau d’énergie.

Veuillez soumettre votre curriculum vitae uniquement en anglais

Emplacement

Notre entreprise, y compris notre équipe de support, est 100% distante.

Les candidats externes doivent être autorisés à travailler au Sénégal.

Les candidats externes autorisés à travailler exclusivement en dehors du Sénégal ne seront pas pris en considération.

Notre équipe:

Notre équipe de plus de 200 employés est entièrement répartie dans le monde entier – travaillant dans des cafés, des maisons et des espaces de coworking – ce qui fait de nous l’une des plus grandes startups en phase de croissance entièrement réparties au monde.

Nous sommes de fiers parents, organisateurs communautaires, agriculteurs, jouons dans des groupes, enseignons le yoga, le clair de lune en tant qu’influenceurs YouTube, sommes d’anciens olympiens et entrepreneurs en série.

Nous parlons collectivement plus de vingt langues, dont l’akuapem, l’amharique, le bengali, l’éwé, le fante, le ga, l’igbo, le kalenjin, le luganda, l’oromo, le somali, le swahili et le wolof.

Nous avons récemment uni nos forces à WorldRemit, une autre société de transfert de fonds, et nous sommes ravis des moyens par lesquels nous pouvons continuer à fournir le meilleur service à nos utilisateurs.

Date de clôture : 14 juillet 2021.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter boards.greenhouse.io.