Universal Recruitment recrute 01 Assistant Support

Intitulé du poste: Assistant Support

Lieu: Dakar

Description du poste

L’assistant support est un acteur de premier plan dans la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des services informatiques d’une entreprise. Il est responsable de diverses tâches liées à l’assistance technique de premier niveau et à la gestion des incidents.

Missions principales

Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone, email ou chat en ligne. Cela implique d’écouter attentivement les problèmes rencontrés, de les comprendre et de les diagnostiquer.

Résolution des problèmes de niveau 1.

L’assistant support peut résoudre lui-même certains problèmes courants en suivant des procédures établies ou en appliquant des solutions pré-définies.

Escalade des incidents vers le niveau de support approprié. Pour les problèmes plus complexes, l’assistant support doit savoir identifier la nécessité d’escalader l’incident vers un technicien plus expérimenté et transmettre toutes les informations pertinentes.

Documentation des incidents et des solutions. Un bon suivi des incidents est crucial pour améliorer la résolution future des problèmes. L’assistant support documente les incidents et les solutions trouvées afin de capitaliser sur l’expérience.

Mise à jour des bases de connaissances. Les assistants support peuvent contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des bases de connaissances en ligne, qui sont des ressources précieuses pour les utilisateurs et les autres membres de l’équipe de support.

Compétences requises

Excellentes compétences en communication et en relation client. L’assistant support doit être capable d’établir des relations positives avec les utilisateurs, de les écouter activement, de comprendre leurs besoins et de leur fournir des explications claires et concises.
Aptitude à la résolution de problèmes. L’assistant support doit être capable d’analyser les problèmes, de les diagnostiquer et de trouver des solutions efficaces.
Bonne connaissance des outils informatiques. L’assistant support doit être familier avec les systèmes d’exploitation, les logiciels et les matériels courants afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter. Le secteur informatique évolue constamment, et l’assistant support doit être capable de se tenir informé des nouvelles technologies et des nouveaux outils.
Organisation et rigueur. L’assistant support doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de mener à bien ses missions dans un délai imparti.

Qualités requises

Patience et empathie. Les utilisateurs rencontrant des problèmes peuvent être frustrés, et l’assistant support doit rester calme, patient et empathique tout en les aidant.
Sens du service et orientation client. L’assistant support doit être motivé par la satisfaction des utilisateurs et chercher à leur fournir un service de qualité.
Autonomie et initiative. L’assistant support doit être capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives en fonction de la situation.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer. L’assistant support travaille souvent en collaboration avec d’autres techniciens du support et d’autres services de l’entreprise.

Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse suivante: universalrecruitement@gmail.com