UNICEF recrute 01 Chargé D’Administration (Services Clients) , Grade NOB, Fixed Term

UNICEF recrute 01 Chargé D’Administration (Services Clients) , Grade NOB, Fixed Term

Entreprise

UNICEF

Site Internet :	https://www.unicef.org/
Secteur d´activité :	Activités associativesServices autresServices collectifs et sociaux, services à la personne
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

Le Fonds des Nations unies pour l’enfance, généralement désigné par l’acronyme Unicef, est une agence de l’Organisation des Nations… lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Chargé D’Administration (Services Clients) , Grade NOB, Fixed Term

Chargé d’Administration (Services Clients) , Grade NOB, Fixed Term Dakar-Senegal #115144

L’Administrative Officer (Customer Services) gérera la relation avec les clients en adoptant une approche positive, constructive et orientée vers le service. Elle/Il est censé être un agent clé du changement, qui montre l’exemple en instaurant une culture de prestation de services orientée client visant à améliorer en permanence le niveau de satisfaction de ces derniers.
La/le titulaire du poste participera à la conception des solutions de guichet unique (politique, processus, matériel de communication) qui intègrent les services commerciaux liés à l’administration, a l’informatique, à la sécurité et potentiellement aux services transactionnels identifiés par l’IPU à travers une plateforme informatique centralisée. Elle/Il sera également responsable, au sein de l’IPU, de la satisfaction des clients en ce qui concerne les services non commerciaux destinés au personnel, tels que la salle de sport, la salle d’allaitement, la restauration, et les établissements commerciaux tels que les services bancaires.
L’Administrative Officer (Customer Services) participera à la mise en place de l’équipe de service-clients et la supervisera. Elle/Il sera membre de l’équipe de direction de l’IPU et travaillera en étroite collaboration avec les responsables de la maison et des infrastructures, de l’informatique, de la sécurité et des services généraux.
Comment pouvez-vous faire la différence ?
L’Administrative Officer (Customer Services) aura les fonctions/ responsabilités clés ci-dessous:

• Mise en place d’un système de service-clients
• Mise en place d’un système de guichet centralisé et unique de services
• Gestion de l’équipe de service-clients
• Assurer le suivi de la satisfaction des clients
• Amélioration de la gestion des acteurs
• Créer une culture orientée client.

Profil recherché pour le poste : Chargé D’Administration (Services Clients) , Grade NOB, Fixed Term

Pour chaque enfant, vous démontrez
Les valeurs de l’UNICEF que sont la Bienveillance, le respect, l’intégrité, la confiance, la redevabilité et la durabilité (CRITAS).
Les compétences fondamentales

• Accompagner, diriger et encadrer le personnel (1)
• Démontrer une conscience de soi et une conscience éthique (2)
• Travailler de façon collaborative (2)
• Établir et entretenir des partenariats (2)
• Innover et epouser le changement (2)
• Penser et agir de manière stratégique (2)
• S’atteler à obtenir des resultats tangibles (2)
• Gérer l’ambiguïté et la complexité (2)

Pour être qualifié comme agent du changement pour chaque enfant, vous devez

• Être titulaire d’un Diplôme universitaire en comptabilité, gestion des entreprises, économie, gestion financière, hôtellerie ou autre domaine pertinent.
• Avoir deux ans d’expérience professionnelle pertinente dans la mise en place d’un service clients et/ou dans sa gestion
• Avoir une expérience de gestion dans une organisation de prestation de services
• Avoir une expérience du service aux clients internationaux
• Avoir une expérience de la fonction de front office
• Avoir une bonne maîtrise du français et une bonne connaissance de l’anglais . La connaissance d’une autre langue officielle des Nations Unies (arabe, chinois, espagnol ou russe) ou d’une langue locale est un atout.

Critères de l’annonce pour le poste : Chargé D’Administration (Services Clients) , Grade NOB, Fixed Term

Métier :	Gestion, comptabilité, finance
Secteur d´activité :	Activités associativesServices autresServices collectifs et sociaux, services à la personne
Type de contrat :	CDD
Région :	Dakar – Diourbel – Fatick – Kaffrine – Kaolack – Kédougou – Kolda – Louga – Matam – Saint-Louis – Sédhiou – Tambacounda – Thiès – Ziguinchor
Niveau d’expérience :	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :	Bac+3
Nombre de poste(s) :	1

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