Nom du poste : Responsable CIAQ (Cellule Interne d’Assurance Qualité)
Missions
Le Responsable qualité est, dans une entreprise, l'une des personnes dont le profil est le plus
complet.
Ses missions sont aussi diverses que variées. En effet, le Responsable qualité va :
• Procéder à des analyses dans chaque département afin de faire un état des lieux de la
qualité et de voir comment elle pourrait être améliorée,
• Rédiger le guide qualité de l'entreprise et le diffuser à tous les salariés et dirigeants,
• Mettre en place un protocole visant à garantir aux travailleurs comme aux
consommateurs un niveau de qualité constant,
• Réaliser des audits réguliers afin de vérifier le niveau de qualité puis faire des
comptes rendus au service concerner,
• Mettre en place des actions correctives si besoin, pour retrouver le niveau de qualité
demandé ou améliorer la qualité,
• Travailler sur l'obtention de normes officielles telles que les normes ISO et s'assurer
du maintien de la qualité demandée,
• Résoudre les problèmes liés à la qualité en répondant aux clients mécontents, en
traitant des problèmes internes ou en travaillant sur la non-conformité de certains
produits,
• Etre le garant de la qualité de l'entreprise.
Activités principales
mise en œuvre de la politique d'assurance qualité
contrôle de la conformité des processus de travail par rapport aux référentiels ou aux
cahiers des charges
préparer les démarches de certification ou d’accréditation spécifiques et assurer la
pérennité des certifications en vigueur
évaluation des conséquences des modifications techniques en termes de qualité
(organisation, documentation, validation, formation, locaux, investissements,
fournisseurs…)
évaluation du caractère critique des déviations et traitement des dysfonctionnements
majeurs
proposition d'améliorations et/ou d'évolutions dans le domaine de la qualité
validation et suivi des plans d'audits internes et externes
validation des procédures, spécifications et documents du système d'assurance qualité
veille technologique et réglementaire
analyse des évolutions des systèmes et outils qualité et définition de leur mise
en œuvre
organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa
déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise
définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme
qualité
assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à
travers les formations et l'assistance méthodologique
Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration
continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
Compétences
identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des
solutions pertinentes
définir des actions et mesures préventives et correctives, des propositions
d'amélioration possibles
argumenter sur la politique d'assurance qualité et convaincre les services concernes
animer, motiver et mobiliser une équipe de collaborateurs
concevoir et animer des projets et/ou programmes qualité
évaluer, développer et reconnaître les collaborateurs de son organisation
développer et entretenir des relations professionnelles avec les autorités
administratives et de tutelle
définir des normes, standards et indicateurs qualité
travailler en équipes pluridisciplinaires et éventuellement internationales
communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes
interpréter et exploiter des informations et/ou des données techniques
évaluer et préconiser l'utilisation de logiciels spécifiques de gestion de la qualité
Profil de recrutement
Niveaux de formation ou diplômes
Bac +4 au minimum
Domaines de formation
Gestion et Assurance Qualité
Expérience
Métier accessible aux personnes expérimentées