Une structure recrute 01 Front-desk agent (Réceptionniste superviseur)

Nous recherchons un réceptionniste Superviseur pour un de nos clients qui intervient dans plusieurs secteurs d’activité économique à l’échelle nationale et internationale. Il propose des services dans le domaine de la restauration collective, la gestion de résidences, les services d’hébergement, de nettoyage et de transport. Il s’engage à fournir à ces partenaires des services sûrs, rentables et respectueux de l’environnement et un environnement de travail paisible et valorisant.

Description du poste :

Les responsabilités de l’agent de réception de l’hôtel comprennent l’enregistrement des résidents, la gestion des arrivées et départs et la fourniture d’informations sur les appartements, et les équipements. Le gestionnaire est chargé de veiller à ce que la résidence affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies, en vue de garantir la satisfaction des clients. Il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité, et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel, grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

Si vous avez un talent pour le service client et une expérience de travail dans ce domaine, nous aimerions vous rencontrer. En fin de compte, vous contribuerez à créer un séjour agréable et mémorable pour nos résidents.

Responsabilités et missions :

• Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés.

• Gérer et encadrer une équipe de plus de dix personnes.

• Assurer l’interface et l’accompagnement des résidents.

• Établir et coordonner le planning de travail du personnel de ménages et autres prestataires de services.

• La gestion administrative et la gestion logistique de la résidence.

• Superviser l’ensemble des services opérationnels d’entretien ménager et de blanchisserie.

• La gestion des ressources de la résidence.

• Faire le suivi des prestations (ex. nettoyage, etc.) et des services complémentaires. Contrôler les appartements : propreté, fonctionnement de l’équipement.

• La coordination et la gestion des partenaires et prestataires.

• Préparer les commandes (produits d’entretien,)

• Veiller à la fluidité des opérations au cours de la journée

Profil recherché pour le poste : Front-desk Agent (Réceptionniste Superviseur)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

• Maîtrise de l’anglais et du français

• Niveau Études : Bac + 3 et au minimum 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de services

• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences

• Excellentes compétences organisationnelles

• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

• Salaire à discuter en fonction du profil