But principal du poste:
Responsable de la définition de la vision, du développement et de la gestion de la base d’abonnés ESN et de son portefeuille de nouveaux produits rentables offrant une valeur client qui optimise le potentiel de revenus et améliore la satisfaction des clients pour tous les segments, en tenant compte des détails de l’expérience. ,
Responsable du développement et de la gestion de la croissance des abonnés et de la réduction du nombre d’abonnés par le biais des activités de gestion de la chaîne logistique, et d’assurer une gestion dynamique de la clientèle, des plans de fidélisation, une stratégie de fidélisation de la clientèle et la stimulation de l’ARPU de tous les segments.
Principales tâches et responsabilités:
• participer activement à la planification, au déploiement et à la gestion de la feuille de route de la voix, de la MCV et de l’itinérance pour tous les segments, conformément à la stratégie marketing annuelle et à long terme, qui devrait permettre d’atteindre des objectifs commerciaux en termes de revenus, d’utilisateurs uniques, d’abonnés actifs, de désabonnement, de rapatriés, de différenciation , points de vente uniques et avantage concurrentiel.
• Résumer l’analyse des données concernant les segments d’abonnés, les services vocaux et les services d’itinérance.
• Suivre la conception et la mise en œuvre des produits et des activités de gestion du cycle de service pour tous les segments.
• Participer à l’élaboration du plan de marketing annuel global d’ESN en termes de fourniture de nouvelles initiatives et de nouveaux produits.
• Analysez toutes les sources de données pour identifier les besoins, les exigences et le comportement du client, qui peuvent être traduits en opportunités commerciales rentables, à savoir Produits et Services.
• Surveillez le marché pour vous tenir au courant des dernières avancées technologiques, de la concurrence, des tendances en matière d’utilisation et d’absorption par les consommateurs, de modifications de la réglementation, etc.
• Classer la clientèle en termes de comportement, d’activité, d’utilisation, de chiffre d’affaires, de nombre d’abonnements, etc.
• Participer à la définition des prix et du segment ciblé des nouveaux produits et services et recommander des solutions pour pénétrer le marché et définir les canaux de communication à utiliser.
• participer activement à la planification, au déploiement et à la gestion de tous les services voix, segments et itinérance,
• Participez activement à la préparation de propositions de valeur pour tous les forfaits voix et offres vocales, segments et roaming conformément aux recommandations commerciales, aux études de marché et aux commentaires des clients.
• Participer activement à la préparation de propositions de valeur pour tous les nouveaux produits d’itinérance sortants pour les offres postpayées et prépayées, voix et données et les promotions, conformément aux recommandations commerciales, aux études de marché et aux commentaires des clients.
• Participer à l’élargissement de la feuille de route et de la couverture d’itinérance.
• Suivre et assurer la mise en œuvre du plan pour tous les segments, en se concentrant sur la croissance de la clientèle, les revenus et la stimulation des ARPU.
• Assurer la croissance de la voix, des segments et de l’itinérance en termes de revenus, de clientèle dans les différents segments, tout en gérant les coûts et les attentes des clients.
• Participer activement à la planification et à l’exécution des activités de fidélisation de la clientèle pour les forfaits de données et à large bande, les offres groupées et diverses offres visant à réduire le taux de désabonnement.
• Travailler en étroite collaboration avec les réseaux et les équipes informatiques pour améliorer l’expérience client dans tous les produits et services, dans tous les segments.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements informatique, juridique, réglementaire et autres tiers pour assurer la stabilité et la fluidité de tous les produits et services.
Qualification minimale, expérience, connaissances et compétences requises:
• Qualifications académiques:
Licence en télécommunications, marketing, commerce et économie
• Années d’expérience:
Minimum de 5 à 7 années d’expérience professionnelle pertinente dans un domaine connexe (services de Boadband et d’itinérance mobiles / Marketing – Secteur des télécommunications)
• Compétences, compétences et connaissances:
Excellentes compétences en communication verbale et écrite (français et anglais)
Grand esprit d’équipe, capable de travailler efficacement avec tous les niveaux de gestion
Capacité à fournir une rétroaction constructive à la direction
Capacité à travailler en collaboration dans différents domaines fonctionnels atteindre des résultats
Capacité stratégique à déployer de nouvelles initiatives
Compréhension du marché au sens général.
Connaissances avancées en informatique
Excellentes aptitudes en matière de rapport.
Excellentes compétences en leadership et en supervision.
Compétences avérées en communication, y compris tact et diplomatie.
Bonnes compétences relationnelles
Intégrité
Engagement envers l’organisation
Gestion de la reddition de comptes
Travail d’équipe et coopération
Orientation client
Excellence des performances
Lancement des produits et services
Analyse commerciale
Pensée analytique et résolution des problèmes
Négociation très développée / gestion des contrats des fournisseurs externes
Compétences développées pour l’utilisation des packages informatiques pertinents, y compris Excel, Work, PowerPoint, etc. »
