DOMAINE
Monétique
Informatique
Réseau, Telecom
LANGUES
Français courant : Exigé
Anglais technique : Bon niveau
CONNAISSANCES BUREAUTIQUES
Excel, Word, PowerPoint….
MISSIONS PRINCIPALES
Il aura comme missions :
– Collaborer avec l’équipe de Direction Générale pour la définition de la stratégie générale ;
– Planifier, prioriser et déployer des nouveaux projets technologiques en vue d’accroitre les
revenus et réduire les couts opérationnels de fonctionnement en accord avec le budget
annuel et le plan d’affaires,
– Diriger le service client selon les besoins fonctionnels et stratégiques de l’entreprise,
– Faire évoluer les produits et services dans un objectif de développement commercial,
– Gérer les projets et définir les business plans
DIRECTION DU SERVICE CLIENT
– Superviser le service client et accompagner la direction dans l’élaboration de la politique du
service.
– Développer les revenus du service client en définissant et en mettant en œuvre les plans
d’actions annuels ainsi que les objectifs stratégiques.
– Elaborer et contrôler l’application des procédures qualités, fiabilités, coûts, délais du service
client
– Superviser l’activité des équipes techniques du groupe en collaboration avec le responsable
de service
– Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en
place des mesures correctives
– Superviser l’élaboration du bilan annuel d’activité, des supports d’information et de
communication vers le client.
– Définir suivre les budgets du service client (formations, recrutements, déplacements,
logiciels, pièces détachées…)
GESTION DES PROJETS
– Animation du comité projet et définition des business plan (étude de marché, stratégie
commerciale, et prévisions financières)
– Définir les plans de charge prévisionnels des projets et déterminer les ressources financières,
techniques et humaines nécessaires
– Gérer et prendre en charge l’avancement et la réalisation des différentes phases de la mise
en œuvre des projets
– Encadrer les différents intervenants sur les projets et gérer des relations avec les différents
partenaires
– Gestion des risques : opérationnels, financiers, post implémentation review
FORMATION DIPLOME ET EXPERIENCE
De formation supérieure (Ingénieur, BAC+5 universitaire) une expérience d’au moins 05 ans dans un
poste similaire est exigée. Longue pratique à la fois de la responsabilité technique en entreprise et
de la gestion de projets relatifs aux nouvelles technologies et canaux de distributions
CONNAISSANCES, HABILITES ET COMPETENCES
– Bonne connaissance des matériels (DAB/GAB, terminal de paiement, automates) et
protocoles de communication bancaires (PCI DSS, ISO 8583.)
– Bonne connaissance des intervenants de la chaine de valeur des moyens de paiement :
banques, constructeurs matériels, réseaux bancaires, processeurs de flux,…
– Bonne connaissance de l'architecture des paiements : serveurs d'autorisation, plateforme de
routage de flux,….
– Familier avec la mise en œuvre d'application d'entreprise, intégration et gestion ;
– Bonne connaissance en gestion de projet
– Expérience en gestion d’équipes
– Résolution de Problèmes
– Compétences informatiques Fortes
– Qualités de leader
– Compétences relationnelles
– Bonne communication écrite et orale
– Orienté résultats
– Réactif et orienté client
VALEURS
– Esprit d’entreprise et d’initiative
– Esprit d'équipe
– Indépendance, Dynamisme et autonomie
– Motivation et enthousiasme
– Intégrité et Conscience professionnelle
– Confidentialité et éthique