Une société de la place recrute un Coordonnateur Marketing et Commercial.
Sous la Direction du Responsable Commercial et Marketing le coordonnateur a pou mission d’organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la production. Il travaille selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Missions du Coordonnateur Marketing et Commercial
Accueil et Réception des visiteurs
Assurer la prospection et le recrutement des nouveaux clients pour la réalisation d’un nouveau porte feuille actif.
Coordonner et animer les services transverses (commerciaux, livraisons, logistiques)
Assister le Responsable Commercial et Marketing
Gérer les chauffeurs en se basant sur le planning des livraisons
Préparer les ARC et aviser le Responsable du Stock
Réceptionner les commandes des commerciaux et assurer leur suivi
Transférer les BL, rapport de livraison et ARC à la comptabilité
Classer et veiller à la disponibilité de BL à tout moment
Mettre en œuvre, développer et déployer la politique « service clients », via l’amélioration d’action, de process et des procédures plus pertinentes pour le client
Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et proposer des solutions
Recueillir les remarques de la clientèle et des commerciaux et les remonter aux différents services concernés de production, marketing ; recherche et développement
Faire des enquêtes de satisfaction périodiques tous les six (6) mois en relation avec le RCM et la DG
Assurer l’information à temps réel des équipes sur le terrain
Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle GRM et déterminer les plans d’actions du service avec le RCM et la Direction
Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle
Faire un rapport d’activités hebdomadaire et proposer des scénarios pour une amélioration du service.
Expériences Professionnelles
Avoir une expérience minimum de 3 à 6 mois dans le domaine commercial et marketing.
Une expérience maximale serait un atout.
Formations : BAC + 3 en Marketing et Technique de communication
