Formation et développement
En collaboration avec le Superviseur Training, évaluer les besoins de formation et de développement des équipes et mettre en place des programmes appropriés
Organiser et s’assurer de la qualité de la formation des nouveaux venus, en particulier pour les agents du centre d’appels en lien avec l’Académie BIMA
Développer et mettre en place un système adapté pour suivre les plans de développement personnel et de formation de chacun. Assurer le suivi de toutes les formations dispensées et tenir à jour un calendrier pour tous les collaborateurs
En collaboration avec chaque manager, s’assurer qu’un plan de suivi de performance des équipes est en place et permet de développer et motiver toutes les ressources au meilleur de leurs capacités.
Former et conseiller les managers pour s’assurer de la bonne qualité de leur relation avec leurs équipes. Organiser des sessions de formation sur la gestion des ressources humaines pour les managers
Coordonner les évaluations annuelles et les revues de salaires
Être le point de contact de l’équipe Groupe pour coordonner et suivre les différentes initiatives sur la formation (ex. BIMA Académie)
Recrutement
S’assurer que la force de vente se maintienne à un nombre d’agents en lien avec les objectifs budgétaires
Définir et mettre en palce des stratégies de recrutement via différents canaux pour s’assurer du recrutement des meilleurs candidats
Effectuer des entretiens avec les collaborateurs qui démissionnent afin de mieux comprendre et identifier les meilleurs profils et définir des stratégies de rétention
Culture BIMA et Communication Interne
En collaboration avec le Responsable Communication, développer et mettre en place une communication interne adéquate pour maintenir un environnement de travail propice.
Développer une forte culture d’entreprise et mettre en avant les valeurs du Groupe
Prodiguer des conseils de leadership pour les Managers et Superviseurs afin qu’ils apprennent à gérer les problèmes avec leurs équipes. En dernier recours, responsabilité pour résoudre ces problèmes
Organiser régulièrement des rencontres Collaborateurs / Management
Evaluer perpétuellement le climat social au sein de l’entreprise et en référer au Directeur Pays pour prévenir les conflits et les tensions.
Politique salariale et gestion
Imaginer et mettre en place un programme d’incitations monétaires et non monétaires pour tous les collaborateurs, dans les limites du budget défini par le Directeur Pays.
Prendre en charge tous les problèmes disciplinaires
Autre
Rédiger et mettre en place un Règlement Intérieur
Faire la liaison avec les organismes officiels, surtout au recrutement et au départ des employés, pour s’assurer que les dispositions réglementaires soient respectées
Rédiger, structure, coordonner tous les process RH (congés, absences, évaluations…)
Définir, mettre en place et superviser les données statistiques RH
S’assurer que les dossiers des collaborateurs sont complets et répondent aux dispositions réglementaires
Assister le Directeur Pays dans ces requêtes RH
S’assurer que tous les contrats, et de manière générale, toutes les relations de travail respectent les standards les plus élevés et sont totalement alignés avec la législation du pays
Le cas échéant, prendre en charge et coordonner les conflits légaux RH éventuels
Prérequis
Minimum BAC+4/5 Ecole de Commerce ou équivalent universitaire avec spécialisation en RH
Au moins 3 ans d’expérience en Ressources Humaines, si possible Groupe International
Expérience prouvée sur des problématiques de formation
Bonne connaissance du Droit du Travail national
Autonomie, rigueur, capacités d‘analyse et d’organisation, excellentes qualités relationnelles et de communication
Réel intérêt pour une structure innovante en pleine croissance et à fort impact social
Anglais courant (lu & écrit) indispensable
