Rôle et mission du Chargé(e) du Service client
La première étape consiste à bien définir le périmètre d’intervention du futur service client.

En effet, les clients d’une entreprise ont très souvent des interlocuteurs différents suivant l’objet de leurs questions :
– un problème technique (hot line)
– un problème de facturation (comptabilité client)
– une demande de renseignements avant vente (service commercial)
– des demandes diverses (accueil, standard)
répondre à la satisfaction du client,
parvenir à sa fidélisation.

Des connaissances en informatiques
Disponibilité immédiate
Une bonne expression en français à l’orale comme à l’écrit