Trivium enter recrute 01 Superviseur
l’excellence à chaque appel
- Rattaché(e) aux chef de projet ,vous superviserez les campagnes d’émissions d’appels pour la prise de Rdv.
- Vous aurez pour missions d’encadrer, motiver et accompagner les conseillers clientèle:
- Formation des conseillers aux procédures clients et internes, aux outils et méthodologies,
- Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs ,briefs quotidiens, analyste des résultats ,Suivi de la qualité de la prestation, gestion des dysfoctionnements, mise en place d’actions correctives ,
- Gestion des plannings, participation du recrutement,
- Réalisation du reporting d’activité de son équipe
Description du profil