Tigo Sénégal recrute un Chef d’agence.
Vos missions à Tigo Sénégal
Dans le cadre de la gestion de l’agence sous sa responsabilité, le Chef d’agence:
Assure la prise en charge optimale de tous les visiteurs qui se présentent dans l’agence,
Améliore de façon continue la satisfaction des clients,
Anime le store et son équipe commerciale,
Contribue à la croissance du chiffre d’affaire global de l’entreprise : atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
Minimise les charges relatives à l’activité de son agence,
Instaure un environnement digital live style dans l’agence
Responsabilités du poste
En tant que responsable, il devra :
Pour les aspects liés aux performances et à l’expertise :
Respecter et faire respecter les horaires de travail,
Assurer la continuité du service
Développer l’expertise de son équipe: être un support de premier niveau à la formation et à l’information de ses équipes,
Déceler et remonter les besoins en formation de son équipe,
Organiser régulièrement des revues d’activité (briefing hebdomadaire) en profiter pour faire une remise à niveau sur les produits, services et procédures
Décliner et faire adhérer les objectifs de l’entreprise à son équipe,
Faire un suivi journalier des performances de son équipe
Remonter tous les besoins en formation de ses équipes et faire un suivi
Suivre périodiquement l’évolution des objectifs de son agence en vue de mettre en place des plans d’actions adaptés,
Veillez à l’animation de l’équipe en tant que responsable tout en fédérant autour des objectifs de performances et de la culture client
Assurer une ambiance dynamique et conviviale dans l’agence
S’assurer que les conseillers traitent bien la clientèle ; correction à chaud en cas de manquement,
Faire preuve de leadership et manifester son attrait pour les nouvelles technologies et les services innovants
Partager son savoir-faire et échanger ses bonnes pratiques avec ses collaborateurs
Prendre en charge tous les points de contrôle de l’audit : merchandising, propreté, étiquetage …
Remonter tout incident et/ou dysfonctionnement aux départements fournisseurs et clients
Remonter formellement les feedback des clients
Inciter les clients à utiliser les outils d’attente active table d’expériences, tablettes espace clients, wifi…
Promouvoir le self-service : Tigomatic, borne digitale interactive
Coordonner et actualiser les supports de communication dans l’agence,
Réduire les charges de fonctionnement de son agence,
Faire de la veille concurrentielle
Faire des propositions d’amélioration des procédures,
Suivre la bonne réalisation des prestations de service internes et externes,
Suivre et s’impliquer dans les travaux d’aménagement de son agence (upgrade)
Pour les aspects liés au suivi administratif :
Etablir des reportings commerciaux aux fréquences définies,
Veiller au respect des délais d’exécution des requêtes plaintes et réclamations dès le premier contact,
Veiller à l’exhaustivité de l’enregistrement de toutes les requêtes clients/visiteurs sur les interfaces dédiées avec toutes les informations requises
Faire la réconciliation journalière des enregistrements effectués sur les applications de facturation et de gestion clientèle,
Etablir le reporting des ventes et l’inventaire du stock à une fréquence journalière
Procéder aux versements à la banque des recettes journalières de l’agence
Veiller à la conformité du stock inventorié
Assurer la bonne tenue du stock sous sa responsabilité
Veiller au respect des règles et procédures mises en place par l’entreprise
Procéder aux évaluations à mi-parcours et en fin de période
Suivre la bonne réalisation des prestations de service internes et externes
Veiller à la disponibilité permanente du stock, définir un seuil d’alerte
Supporter la distribution dans la politique de disponibilité des produits
Pour les aspects liés à la vente :
Prendre en charge tout visiteur qui se présente dans l’agence.
Vendre les produits et service Tigo
Piloter l’équipe de vente
Etre le leader dans l’application des fondamentaux de la gestion clientèle à Tigo : TSA, Consultative selling….
Exploiter d’autres segments porteurs de clients B2B et B2C Constituer et exploiter un portefeuille clients Pré HVC, HVC, B2B et B2C
En tant qu’ambassadeur, il devra :
Maîtriser les produits, services et procédures de l’entreprise
Veiller au respect du dress code et de la bonne présentation physique des conseillers clients,
S’assurer de la bonne tenue de l’agence, Servir de support à la distribution et aux grossistes de la zone (disponibilité et mise à disposition des produits),
Assimiler et pratiquer les valeurs de la marque,
Promouvoir le digital life style dans l’agence.
Profil du Chef d’Agence Tigo
Formation de base
Bac + 3 en Marketing, Communication / Commerce et ou Management
Expérience exigée
3 à 5 ans d’expériences professionnelle dans le même domaine ou similaire
Compétences et connaissance
Compétences en Marketing /Finance / Communication / Management
Maîtrise des KPI’s qualité, des procédures de ventes et gestion de stock
Maîtrise des outils Office (word,excel, powerpoint…)
Forte Capacité d’adaptation et flexibilité, Capacité d’écoute, rigueur et persévérance, Qualités relationnelles, capacité de prise de décision
Bonnes Aptitudes commerciales et digitales