TERSEA Sénégal recrute 01 Chef de projets (centre d’appels)
Dans le cadre de l’extension de nos activités nous cherchons notre nouveau chef de projets (Entrant/Sortant)!
Vous serez challengé sur :
- L’animation d’équipe
- L’analyse de besoins et des exigences pour une bonne rentabilité
- La définition des spécifications et des livrables
- La rédaction du cahier des charges
- La planification
- La conception, la tenue et le suivi du plan projet
- Le calibrage des moyens
- La coordination, (interface entre le client et la production)
- Le management des parties prenantes (acteurs du projet internes et externes)
Prérequis
- Bac+4/5 en management ; expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire et dans le management en général.
- Capacité à planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients donneur d’ordres et des flux quotidiens d’appels et à optimiser les conditions de travail ;
- Capacité à définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, Chiffre d’Affaires, climat social, respect des process ;
- Capacité à suivre les indicateurs de productivité et à analyser les résultats des activités ;
- Capacité à identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité de la production ;
- Capacité à assurer une veille sur les risques opérationnels ;
Pour postuler envoyer votre candidature (CV+ Lettre de motivation) par mail à rh.senegal@tersea.com avec en objet ‘chef de projets’.