Terrou Bi recrute 02 Assistants qualité client
Nous recrutons deux Assistants qualité client h/f.
Profil recherché
- Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,
- Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire.
Principales missions
- Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA procédures internes : propreté des chambres et des espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24h, 7j/7j, etc),
- Contrôler la conformité des services, équipements et espaces,
- Identifier les écarts, anomalies et non-conformités,
- Utiliser et renseigner des check-lists et outils de contrôle qualité,
- Proposer des actions correctives adaptées,
- Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain,
- Collecter et analyser les réclamations et incidents internes,
- Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité,
- Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie,
- Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements,
- Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité,
- Suivre les plans d’amélioration continue,
- Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.
Compétences clés
- Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite),
- Notions d’audit interne et de contrôle qualité,
- Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d’audit,
- Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
- Vous avez une connaissance des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord),
- Sens développé du détail et esprit d’analyse,
- Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et autonome,
- Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité,
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements,
- Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
- Maitrise du français, de l’ANGLAIS, une langue supplémentaire serait un plus.
Postuler
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le avant le 31 décembre 2025. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Assistant qualité client).