Recrutements au Sénégal

Terrou Bi recrute 01 Responsable des Relations Clients

Terrou Bi recrute 01 Responsable des Relations Clients

  • Assurer et offrir des expériences de service client impeccables, professionnelles et haut de gamme
  • Analyser les retours des clients et donner une orientation stratégique pour améliorer constamment la note globale
  • Répondre aux besoins des clients et anticiper leurs besoins tacites

Principales missions 

Les principales missions du Responsable des Relations Clients sont de :

  • Fournir une expérience de service client haut de gamme tout au long du séjour des clients
  • S’assurer que les clients sont bien accueillis à leur arrivée
  • Contrôler les réservations au quotidien et veiller à ce que les chambres sont préparées avant l’arrivée des clients
  • Traiter rapidement les demandes des clients, comme la restauration en chambre
  • Écouter rapidement et résoudre les réclamations
  • S’assurer que les clients spéciaux, les VIP, reçoivent des services personnalisés
  • Coordonner et gérer les communications entre les clients et le personnel, et réaliser un suivi pour nous assurer que nous avons résolu les problèmes des clients
  • Promouvoir tous les équipements, aménagements et programmes proposés par l’hôtel
  • Analyser les retours clients dans le livre d’or et les avis en ligne, et proposer des moyens d’améliorer les notations
  • Recommander des adresses locales, notamment des restaurants, boutiques et sites touristiques
  • Établir des relations amicales avec les clients réguliers

Profil recherché 

  • Expérience au même poste ou un poste similaire
  • Maîtrise du PMS OPERA
  • Bonne connaissance de l’anglais, la connaissance d’autres langues serait un plus.
  • Orientation service client avec excellentes capacités de communication et d’écoute active
  • Excellente capacité à résoudre les problèmes et à effectuer des tâches multiples
  • Capacités de leadership et de motivation d’équipe pour obtenir d’excellentes performances
  • Capacité à travailler selon des horaires flexibles
  • Grand sens des responsabilités et présentation professionnelle

Dossier de candidature

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse email suivante : recrutement@terroubi.com

Date limite : 21 Mai 2022.

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