Nous recrutons un Assistant.e qualité client (01) h/f.
Profil recherché
- Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,
- Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire.
Principales missions
- Audits Internes & Suivi des Standards LQA
- Maîtriser les critères du référentiel Leading Quality Assurance et assurer une veille sur leurs évolutions.
- Réaliser des audits internes réguliers (hébergement, restauration, parties communes, parcours client).
- Vérifier l’application des SOP et des standards comportementaux.
- Identifier les écarts entre standards attendus et pratiques observées.
- Rédiger des rapports d’audit structurés incluant constats factuels et recommandations.
- Assurer le suivi des plans d’actions correctives avec les départements concernés.
Contrôle Qualité Terrain
- Effectuer des inspections selon planning.
- Utiliser des check-lists normalisées garantissant objectivité et cohérence.
- Détecter les non-conformités, dysfonctionnements ou anomalies d’expérience.
- Assurer la mise à jour des dashboards qualité.
- Vérifier la clôture effective des actions correctives engagées.
Reporting & Outils de Suivi
- Alimenter les tableaux de bord qualité (scores LQA, NPS, taux de conformité).
- Produire des reportings mensuels et semestriels.
- Assurer la fiabilité et la traçabilité des données collectées.
- Participer à la préparation des audits internes LQA (documentation, preuves, synthèses).
Collaboration Interservices
- Travailler en étroite coordination avec les responsables opérationnels.
- Participer aux réunions qualité.
- Contribuer à la sensibilisation des équipes aux standards d’excellence relationnelle.
- Contribution à la Démarche RSE à Travers la Qualité
- Veiller au respect des normes LQA sur le développement durable
- Identifier, lors des contrôles terrain et analyses de satisfaction, des axes d’amélioration liés aux engagements RSE et formuler des propositions d’ajustement, sous supervision.
- Participer au suivi opérationnel des projets RSE internes en intégrant des indicateurs
mesurables dans les tableaux de bord qualité et en relayant les bonnes pratiques auprès des équipes.
Compétences clés
- Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite),
- Notions d’audit interne et de contrôle qualité,
- Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d’audit,
- Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
- Vous avez une connaissance des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord),
- Sens développé du détail et esprit d’analyse,
- Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et autonome,
- Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité,
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements,
- Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
- Maitrise du français, de l’anglais, une langue supplémentaire serait un plus.
Postuler
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à recrutement@terroubi.com avant le avant le 15 Août 2026. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple: (Objet : Assistant.e qualité client) Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.