Une Structure recrute 01 Chef Service Opérations et Support Cloud

Missions

· Assurer la gestion du portail Cloud (administration, intégration et support)

· Assurer l’interface technique avec les partenaires et les applications des partenaires

· Assurer le suivi et l’administration des demandes clients

· Elaborer les tableaux de bord et assurer leur pilotage

· Concevoir et développer les SLA en rapport avec les structures support (DSI, DRPS) et les partenaires applicatifs

· Assurer la conception et la disponibilité d’outils de gestion et d’automatisation des portails et des offres XaaS

· Anticiper sur les opérations et demandes récurrentes des clients

· Contribuer au pilotage de la meilleure expérience client dans le domaine du Cloud

· Manager les équipes opérationnelles du service

Activités principales

· Piloter et gérer la chaine support commercial du Cloud

· Piloter et gérer les portails Clients SaaS et IaaS

· Piloter et gérer les activités suivantes : configuration des environnements techniques des clients (VDC), provisionning, tableaux de bord de consommation, QOS, supervision, l’intégration et l’administration opérationnels des produits des partenaires

· Piloter la relève des incidents techniques avec les structures support

· Piloter et assurer le suivi et la gestion des demandes et des réclamations clients

· Piloter l’amélioration des process de service client en rapport avec le front end cloud et les structures support Sonatel (marketing , relation client , etc.)

· Assurer le support niveau 1 et 2 des clients cloud en rapport avec la hotline entreprise

· Concevoir et produire les tableaux de bord , les reporting des activités du service

· Assurer le pilotage et le développement des collaborateurs du service

· Piloter l’évaluation des performances de son service

· Contribuer à garantir l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé des collaborateurs au travail

· Participer à la satisfaction des clients cloud

Relations fonctionnelles

Tout DDE, DSI, DRPS, ARQ, DRJ

Formation souhaitée

Bac +4/5 en informatique

Expérience nécessaire

Expérience solide dans la fourniture de services Cloud (au minimum 5 ans)

Compétences requises

Compétences Clés

-Managériales 4

-Orientation client 4

-Fiabilité et rigueur 4

-Disponibilité 4

-Capacité à prendre rapidement de bonnes décisions 3

-Assurer le développement des collaborateurs 3

-Orientation résultats 4

Compétences additionnelles

-Esprit de synthèse 4

-Architecture fonctionnelle SI 3

-Anglais niveau 3

-Organisation méthode et réactivité 3

-Veille technologique 3

-Gestion des conflits 3

-Travailler en collectif et en transverse 3