| Still We Rise recrute plusieurs Téléconseillers | |
| Description de l’offre Téléconseillers • CDD • CDI • Dakar, Sénégal • Centre d’Appel & Télé-travailO-tell Still We RiseUne entreprise de la place recrute des Téléconseillers.Activité principale Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.Missions principales • Assure l’accueil téléphonique des clients • réceptionne l’appel en s’identifiant • identifie l’interlocuteur et la demande • traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier • Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients. • Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique • Traite les messages électroniques entrants • Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc.Qualités requises • Etre capable d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.A cela s’ajoute: • Aisance téléphonique, bonne élocution • Capacité rédactionnelle • Utilisation aisée des outils bureautiques • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité • Sens de l’accueil/du service • Ecoute • Force de persuasion • Capacité de réaction/réactivité • AssertivitéDiplômes: Licence ou Bac+2Rejoignez nous envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse email indiquée.Date limite : 9 Juin 2022. | |
| COMMENT POSTULER ? Rejoignez nous envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : nydum61@gmail.com |