Stage : Chargé du pilotage de l’activité soutien métier

Stage : Chargé(e) du pilotage de l’activité soutien métier

Ref : 0019984 | 16 oct. 2018

Date limite de candidature : 13 nov. 2018

14 avenue Albert 1er 21000 DIJON – France

Votre rôle

Dans ce contexte, vos principales missions consisterons à :

Analyser l’activité soutien, identifier des pistes d’amélioration en s’appuyant sur le suivi des demandes de soutien déjà existant.

Réaliser, dans le cadre de l’activité communication, des vidéos, quiz, animations et mise à jour du réseau social de l’entreprise, newsletters, etc.

Dans le cadre de la découverte des différents aspects du métier de SAME, vous participerez aux diverses activités de l’équipe.

Votre profil

Vous préparez une formation de niveau Bac +4/5 en Marketing, Commerce ou Gestion de projets et avez une appétence pour le domaine des télécommunications.

Doté(e) d’un très bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition. Votre rigueur, votre sens de l’initiative et votre créativité seront vos atouts pour réussir cette mission.

Vous évoluerez dans une équipe qui appréciera vos initiatives et votre esprit de synthèse. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable et celle des outils de création vidéo et d’animation digitale serait un plus.

Le plus de l’offre

Ce stage est basé à l’Entité Agence Entreprises Grand Est de Dijon (14 avenue Albert Premier – 21000 DIJON) pour une durée de 6 mois, à compter de janvier 2019.

Entité

Au sein d’Orange, l’entité « Agence Entreprises » conseille, vend et déploie toutes les offres d’Orange Business Services auprès des clients Entreprises. Leader dans l’intégration de solutions de communication au niveau mondial pour les entreprises multinationales et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes, nos solutions permettent à nos clients de mieux accéder à l’information, mais aussi, d’être mieux reliés à leurs fournisseurs, leurs communautés et leurs clients. Au sein de l’équipe Marketing de l’Agence Entreprise, l’équipe « Processus & Outils » recherche un stagiaire pour aider l’équipe dans l’analyse de l’activité des soutiens et le pilotage et la mise en place d’une gouvernance de projets.

Les SAME (soutiens applicatifs métier) sont en lien constant avec les équipes de vente, d’avant-vente, les assistantes commerciales et d’autres acteurs transverses du processus de vente.

Soutien de premier niveau : accompagnement au quotidien des acteurs vente sur les problématiques de processus, d’utilisation des applicatifs et de règles métier.

Soutien niveau 2 : expertise plus avancée, remontées et échanges avec chefs de projet applicatifs ou métier ou avec les responsables de processus. Suivi des besoins et des bugs tracés. Information plus généralisée des équipes de vente si besoin.

Formation : formation sur les évolutions d’outils et/ou de processus (formation des nouveaux arrivants en début de cursus, formation globalement réactive à mener vers une plus grande part de proactif).

Pilotage des outils et processus vente en s’appuyant sur les méthodes d’amélioration continue.

Contrat

Stage

Durée du stage : 6 mois

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5