Stage – Chargée – Chargé de marketing digital MOA et Web Mobile

Ref : 0019841 | 16 oct. 2018

Date limite de candidature : 13 nov. 2018

Tour coeur defense 92400 Courbeboie – France

Votre rôle

Dans l’équipe Digitalisation du Parcours Client du Département Digitalisation, vous contribuez au développement de la relation client entreprises via le web dans le domaine du mobile.

A ce titre, vous supportez la MOA Web Mobile et le déploiement des clients sur les portails Web Mobile.

Votre première mission sera en support MOA Web Mobile :

– Réaliser des enquêtes de satisfaction post-déploiement : proposer une méthode de traitement des verbatim client pour présentation en comités.

– Établir la définition des templates pour la gestion de projet : homogénéiser les documents de présentations client et internes.

– Participer à la mise en place d’un espace de partage à usage interne (FAQ, gestion de tickets, template) pour les portails Web Mobile.

Votre seconde mission se portera sur le support Déploiement Web Mobile :

– Contribuer aux démonstrations et formations des clients aux portails Web Mobile.

– Être le point de contact des demandes support pour les clients en cours de déploiement afin d’aiguiller ces demandes dans l’équipe.

Votre profil

Vous êtes en formation Bac+4/5, dans le domaine du marketing ou de la gestion de projet et recherchez un stage pour le premier trimestre 2019.

Vous faites preuve de curiosité et aimez le contact client.

Vous avez une bonne maitrise du pack Office.

Entité

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 41 milliards d’euros en 2017 et 149 000 salariés au 30 juin 2018, dont 91 000 en France. Le Groupe servait 260 millions de clients dans le monde au 30 juin 2018, dont 199 millions de clients mobile et 20 millions de clients haut débit fixe. Le Groupe est présent dans 28 pays. Orange est également l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

Au sein d’Orange Business Services, dans l’entité Customer Service & Operations (7200 personnes dans 92 pays) dont la mission est de Délivrer et Opérer des Solutions adaptées aux usages des Clients B2B, vous êtes au coeur de la stratégie d’Orange : accompagner la transformation digitale du client entreprise.

Vous intégrez l’Unité opérationnelle Service Client & Mobile du périmètre France, dont l’ambition est de soutenir nos clients entreprises sur les solutions de mobilité en partenariat avec différentes entités et en garantissant une expérience client incomparable de bout en bout.

Contrat

Stage

Durée du stage : 6 mois

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5