Société de la place recrute 01 Superviseur BtoB Centre d’Appels

Mission

Multinational recrute dans le cadre de son développement :

superviser et coacher l’équipe BtoB
contribuer à la stratégie et à la coordination de l’ activité
assurer la formation, le perfectionnement professionnel des agents pour la réalisation des objectifs fixés par la direction.

Responsabilités

Construire et maintenir une culture de travail orienté vers les résultats
Former et Coacher environ dix (10) agents d’appels
Analyser, synthétiser et présenter les données qui émanent des appels
Créer des scripts pour les appels
Fixer les objectifs des membres de l’équipe suivant des indicateurs de performance
Planifier les activités du centre d’appel
Créer un processus à partir d’un objectif spécifique et atteindre un résultat satisfaisant
Communiquer constamment avec le responsable du programme et les leaders du terrain
Rapporter les données collectées de façon journalière sur GoogleSheet, sur
Excel et/ou les logiciels de gestion de base de données du Call center

Compétences :

Posséder de bonnes aptitudes en Management d’équipe et gestion de conflit
Développer les compétences des membres de son équipe par le biais de la formation, et le coaching.
Identifier et résoudre les problèmes de manière proactive
Concevoir et suggérer des améliorations aux processus d’exécution des tâches.
Collecter et analyser les indicateurs sur la performance des agents
Planifier un plan d’actions equipe et s’assurer d’une exécution de haut niveau
Maîtriser les outils informatiques tels que : Excel, Word, Google form, Google Sheet.
Langues requises : Français

Qualifications

Avoir Bac + 2 au minimum en Management, Marketing, Communication, Gestion de projet
Disposer d’au moins 5 ans d’expérience en BtoB dans la gestion d’une équipe d’au moins 10 personnes ou d’un centre d’appels de préférence.

Veuillez envoyer votre CV à l’adresse contact@mon-assistant-perso.fr