| Sitel Group recrute 01 It Onsite Dakar | |
| Description de l’offre Poste : • Piloter le support client : Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels. • Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l’équipe IT. • Assurer la continuité du service de production : assister l’équipe IT Locale et les services partagés sur la région EMEA (téléphonie, réseaux, système, applicatif…) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2). • Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail. • Assurer la livraison les projets Client/IT Corporate dans les délais et s’assurer que les escalades sont correctement gérées. • S’assurer que le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts. • Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis. • Bon relationnel : Tisser un lien solide avec les opérations/clients pour être à l’écoute des besoins et mettre en place les solutions adaptées. • S’assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés • Assurer un rôle de conseil, d’assistance, de sensibilisation, d’alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (SPOC technique). • Veiller à la mise en place de la politique de sécurité des Systèmes d’information Client/Sitel. • Participer aux Audit Internes, audit Clients. Management d’équipe : • Assurer le leadership en mettant en place des directives efficaces. • Analyser/Evaluer les performances de l’équipe IT : accompagner leur croissances et assurer leur montées en compétence technique (tableaux de bord, Reporting, procédures…). • Communication efficace au sein de l’équipe. • Assurer la gestion des priorités des tâches assignées • Avoir le sens de délégation de certaines tâches à l’équipe IT. | |
| Coordonnées du recruteur Postuler en envoyant votre CV et LM à l’adresse suivante: recrut.IT@sitel.comSitel, Fann Résidence, Rue Léon Gontran Damas X Alioune Diop Dakar-Sénégal ( Dakar / Sénégal ) |