Sitel Dakar recrute 01 Real Time Analyst
Rejoignez Sitel Dakar en tant que Real Time Analyst !
Objectif du poste
- Suivre les indicateurs quantitatifs en temps réel
- Assurer un rôle de contrôle de la production
- Gérer l’information et alerte en fonction des process d’activités définis
Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)
- Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
- Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
- Alerter en cas de situations critiques
Suivi, reporting et analyse des activités
- Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
- Réaliser les reportings et les analyser
Pré-requis
- Bonne capacité d’analyse
- Excellente maitrise Excel
- Capacité d’adaptation
- Maitrise de l’outil hermès
- Diplôme en comptabilité
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