Recrutements au Sénégal

Sitel Dakar recrute 01 Real Time Analyst

Sitel Dakar recrute 01 Real Time Analyst

 

Rejoignez Sitel Dakar en tant que Real Time Analyst !

Objectif du poste

  • Suivre les indicateurs quantitatifs en temps réel
  • Assurer un rôle de contrôle de la production 
  • Gérer l’information et alerte en fonction des process d’activités définis

Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)

  • Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
  • Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
  • Alerter en cas de situations critiques

Suivi, reporting et analyse des activités

  • Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
  • Réaliser les reportings et les analyser

Pré-requis  

  • Bonne capacité d’analyse
  • Excellente maitrise Excel
  • Capacité d’adaptation
  • Maitrise de l’outil hermès
  • Diplôme en comptabilité
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