Entreprise
SIMPLON BUREAU DE LIAISON
| Site Internet : | https://simplon.co/ |
| Secteur d´activité : | Éducation, formation |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
Simplon.co est une entreprise sociale en forte croissance engagée pour un numérique inclusif et solidaire.
Simplon.co est un réseau… lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Technicien Support IT / Helpdesk H/F
SIMPLON Africa recherche pour ses besoins un Technicien Support IT / Helpdesk.
Pourquoi nous rejoindre ?
Simplon est une entreprise agréée sociale et solidaire résolument engagée pour un numérique inclusif, solidaire et responsable.
En Afrique, Simplon est le plus grand réseau de fabriques numériques inclusives. Notre mission : Détecter, orienter, former et accompagner vers l’emploi dans les métiers de la tech des personnes talentueuses. Nous accompagnons les entreprises, les acteurs économiques et institutionnels à concevoir et mettre en œuvre leur stratégie digitale.
Nos formations portent sur les métiers en tension du numérique : Data et intelligence artificielle, marketing digital, systèmes et réseaux, DevOps, développement web, IOT, Cybersécurité.
Contexte :
Simplon a amorcé en 2022 un virage data driven avec une consolidation de son système d’information autour de 4 éléments clefs :
- Un ERP global de l’entreprise qui permet de couvrir la gestion RH, administrative et financière, la comptabilité, la gestion du sourcing et le marketing opérationnel (Odoo),
- Un data lake (sur GCP) intégrant les différentes données métiers et interconnecté aux différentes briques SI via des connecteurs de type ETL,
- Un CRM commercial (Salesforce),
- Un ERP métier de suivi administratif des formations (Yparéo).
Missions principales :
Le Technicien Support IT / Helpdesk H/F sera intégré dans l’équipe Simplon Africa et travaillera en étroite collaboration avec la Directrice des Systèmes d’Information du groupe. Il travaillera en lien avec nos utilisateurs qui sont nos collaborateurs internes et externes, ainsi que l’ensemble de nos apprenant.e.s qui bénéficient d’équipements et d’environnements mis à leur disposition.
Missions :
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux : diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes signalés,
- S’approprier le fonctionnement de nos outils (ERP entreprise, ERP métier, solutions SaaS) et fournir des formations de base aux utilisateurs,
- Participer avec les autres membres de l’équipe infra au déploiement et la maintenance de matériel et au suivi du stock matériel via l’alimentation rigoureuse de l’inventaire GLPI
- Administrer (création des comptes, attribution des droits, suivi des procédures d’exploitation) et superviser (détecter les incidents et les dysfonctionnements) les environnements mis à disposition de nos utilisateurs,
- Piloter les fournisseurs (matériel, logiciels),
- Contribuer à la mise en place et veiller au respect des politiques de cybersécurité informatique,
- Assister à la chefferie de projet en identifiant des pistes d’amélioration continue de notre SI,
- Effectuer des veilles technologiques.
Nous offrons :
- De vraies possibilités d’évolution et de formation continue #entreprise en croissance,
- D’intégrer une entreprise présente dans plusieurs pays en Afrique, en France et dans le monde,
- Le pouvoir de s’impliquer via une gouvernance participative et des moments d’échanges variés,
- Un vrai impact sur l’insertion professionnelle de ceux qui en ont besoin.
Profil recherché pour le poste : Technicien Support IT / Helpdesk H/F
Compétences requises :
- Intérêt pour l’innovation sociale et l’écosystème de formation,
- Dynamisme et envie d’apprendre,
- Goût du travail collaboratif.
Connaissances :
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows / Linux et des applications bureautiques courantes (Google Workspace et la suite Microsoft Office),
- Expertise en composants d’infrastructure réseau (serveurs physiques, VM, firewall, switch, wifi) et en techniques de dépannage et sécurisation,
- Une connaissance des environnements Cloud (Scaleway, OVH, Azure) serait rrrrr appréciée,
- Une connaissance de l’écosystème Apple est un plus,
- Respecter une méthodologie de ticketing et de reporting,
- Maîtrise de l’anglais technique.
Soft Skills :
- Très bon relationnel et goût prononcé du service aux utilisateurs,
- Savoir prioriser et organiser ses actions,
- Esprit d’analyse et rigueur,
- Bonne capacité en communication verbale et écrite,
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Expériences requises :
- Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 04 ans dans un poste de support utilisateurs IT/Helpdesk,
- Une expérience dans un environnement projet serait un plus.
Envoyez-nous votre CV via ce site.
Critères de l’annonce pour le poste : Technicien Support IT / Helpdesk H/F
| Métier : | Informatique, nouvelles technologies |
| Secteur d´activité : | Éducation, formationInformatique, SSII, Internet |
| Type de contrat : | CDI – CDD – Freelance |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Cité Keur Gorgui |
| Niveau d’expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Langues exigées : | Français›Bon Niveau |
| Nombre de poste(s) : | 1 |