Recrutements au Sénégal

La SGBS recrute 01 Chargé Gestion des litiges

La SGBS recrute 01 Chargé Gestion des litiges

CHARGE GESTION DES LITIGES H/F Centre Service Mutualisé Paiement Mobile (CSM PM)
Company Name Société Générale Company Location Sénégal
Job description
La SGBS recrute un CHARGE GESTION DES LITIGES (H/F) .

Direction: Centre Service Mutualisé Paiement Mobile (CSM PM)

Localisation : Dakar

Positionnement dans l’organigramme : Rattaché au Responsable RUN du CSM PM

MERCI DE JOINDRE VOTRE CV EN FRANCAIS LORS DE VOTRE CANDIDATURE VIA VOTRE PROFIL LINKEDIN POUR EN PERMETTRE L ETUDE.

!!! SANS CV = PAS D ETUDE !!!

MISSIONS PRINCIPALES
Assurer la prise en charge et le suivi des chargebacks selon les règles en vigueur au sein des organismes ad hoc (Visa, Mastercard, Amex,…) – chargebacks issus d’une remontée client (émetteur) ou à destination des pros (acquéreur)

Travailler en étroite relation avec le front office et tout le service réclamation pour traiter les demandes des organismes internationaux (ex : copie de documents) & fraude

Veiller à maintenir son expertise par la mise à jour de ses connaissances (participation à des formations, lecture des nouvelles normes,…)

Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et proposer des actions correctrices et préventives permettant de limiter cette fraude

COMPETENCES PRINCIPALES

Métier

Connaissance des règles relatives à la fraude et la sécurité

Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard

Maîtrise de l’anglais (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux)

Comportemental

Ténacité

Adaptabilité

Compétences relationnelles : travail en équipe et apport d’expertise litiges/ transmission du savoir

Réactivité/ analyse/ sens du service : capacité à saisir les opportunités ouvertes par le fonctionnement du système pour mieux servir les intérêts du client final

fort degré d’autonomie

Contacts internes et/ou externes

Internes : Groupe, filiales, responsable RUN, équipes CSM PM

Externes : opérateurs internationaux (Visa, GIM…)

Contexte particulier du poste (environnement, spécificités…)

Le poste s’intègre dans une logique de services du Centre Service Mutualisé vis-à-vis des 12 filiales clientes ; poste de back office sans contact direct client externe
Poste exposé en matière de gestion du risque pour la banque
Le fonctionnement des Centres (y/c Paiement & Mobile) s’inscrit dans un mode Fédératif, chaque filiale participant aux décisions et orientations communes.

Le centre devra donc mettre en application les choix, décisions, orientations validés dans ce cadre.

Merci de suivre le lien pour postuler:
https://www.linkedin.com/jobs/view/272681349/

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