SET recrute un Assistant Technique grand public Internet mobile (CLE)
Vos missions en qualité d’Assistant Technique
Rappeler les clients afin de prendre en charge les signalisations et remontées reçues au niveau du backoffice sur l’internet Mobile et toutes autres produits commercialisés.
Activités principales
Prendre en charge les signalisations transmises au backoffice
Appliquer et suivre les procédures mises en place
Assurer le bouclage de tous les dérangements conformément aux délais de service et engagements clients
Veiller à la satisfaction client
Remonter systématiquement les dysfonctionnements et blocages constatés au superviseur
Remonter les données relatives au traitement des dérangements de façon quotidienne
Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs
Toute autre tache confiée par le responsable hiérarchique
Profil recherché
Diplôme : Bac + 2 en Informatique, Réseaux ou Télécoms
Expérience souhaitée : 02 ans minimum d’expérience en tant que Technicien d’intervention ou téléconseiller dans les domaines de l’intervention, de l’assistance aux clients Grand Public ou aux clients Entreprises
Objectif
Vitesse de relève 1J internet 90%
Taux de client satisfait 80%
Taux de client insatisfait <2%
Nombre de cas traités > ou égal 25 par jour
Compétences clés
NIVEAU 3
Empathie
Initiative
Sens de l’organisation
Rigueur
Dynamisme
Proactivité
Sens de la fidélisation
Orientation Client
Esprit d’équipe
Esprit de synthèse
Maîtrise de la langue Française
Maîtrise de la langue wolof
Adaptabilité
Gestion du stress
Aptitude à communiquer
Leadership
Capacité d’analyse