Secours Catholique recrute 01 Responsable Engagements solidaires et Coordination réservation F/H
Poste à temps plein en CDI basé à Lourdes (65).
Dans le cadre des orientations et principes d’action du Secours Catholique, et du projet d’établissement de la Cité Saint-Pierre (CSP), nous recherchons un Responsable Pôle Engagements solidaires et Coordination réservation.
Au cœur de la mission et de la pédagogie de fraternité du Secours Catholique-Caritas France, la Cité Saint Pierre a été fondée à Lourdes en 1955 pour accueillir prioritairement les personnes en précarité venant du monde entier pour vivre un temps de ressourcement et de pèlerinage. La Cité accueille chaque année près de 50 000 pèlerins et visiteurs avec la contribution de 1200 bénévoles, de 27 salariés, de prêtres et religieuses, sur un ensemble immobilier de 25 000 m² répartis sur 30 hectares.
Sous l’autorité du Directeur, le/la Responsable Engagements solidaires et Coordination réservation garantit la qualité du premier contact avec la Cité Saint-Pierre, assure la coordination de toutes les étapes de la réservation et de la mise en place des moyens d’accueil, organise la circulation des informations entre les services, et anime le développement et le suivi de toutes formes d’engagements solidaires.
Pour ce faire, il/elle gère 2 services (Réservations et Engagements solidaires) et encadre une équipe de 5 collaborateurs. Il/elle anime, forme et accompagne les différents acteurs salariés et non-salariés de son équipe (bénévoles, volontaires, mécènes, stagiaires, religieuses) en développant une attention aux plus fragiles et une grande qualité d’écoute.
Missions :
- Articuler la programmation de l’ensemble des activités d’accueil sur le site de la Cité Saint-Pierre
- Superviser les opérations de réservation des personnes accueillies (hébergées, visiteurs et bénévoles) en garantissant leur fiabilité et leur qualité
- Discerner et arbitrer les réponses à apporter aux demandes de réservations
- Mettre en place la coordination des moyens en réponse à toutes les formes d’accueil : pour veiller à l’adéquation des ressources bénévoles avec les demandes de réservations, garantir l’articulation et le dialogue entre les services Réservations et Engagements solidaires en lien avec le pôle Hôtellerie/restauration, l’équipe Animation et les services supports
- Assurer le développement et la gestion des différentes formes d’engagements solidaires (bénévolat, volontariat, mécénat de compétence, etc.) en lien avec les services de la Cité et du siège du SCCF
- Créer et mutualiser des outils, repères, procédures, pour faciliter le fonctionnement et l’articulation des services
- Contribuer à développer la promotion, l’image et la fréquentation de la CSP auprès des différents publics (partenaires, bénévoles et grand public)
- Contribuer à la démarche Qualité du pôle en veillant à l’amélioration des procédures de réservation et en contribuant à l’évolution des logiciels hôteliers
- Elaborer le budget des services du Pôle et s’assurer de son exécution
- Mettre en place des outils de reporting sur son secteur et des préconisations
- Contribuer au pilotage de l’établissement et porter solidairement les objectifs communs. Occuper une place toute particulière dans l’aide à la décision avec le conseil et l’assistance qu’il/elle apporte au directeur dans la stratégie opérationnelle
- Par délégation du Directeur, représenter la CSP auprès du réseau du Secours Catholique
- Acteur clé de l’établissement, il/elle travaille étroitement avec le Directeur pour la coordination des services et accompagner la conduite du changement.
Expériences / Formation
- Vous disposez d’une expérience professionnelle antérieure, idéalement dans le secteur associatif, ayant permis de démontrer une forte capacité à développer une vision et à mettre en œuvre le développement de stratégies opérationnelles et une coordination des services
- Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la conduite du changement et dans le management d’équipes
- Vous disposez de capacités d’écoute, de discernement, d’analyse, de synthèse, d’adaptation et de diplomatie
- Vous démontrez une forte capacité à convaincre, à mobiliser et à rassembler des acteurs variés pour proposer de nouvelles formes d’actions aux équipes
- Vous êtes persévérant(e), organisé(e) et autonome
- Vous adhérez à la mission et à la pédagogie du Secours Catholique. La connaissance du secteur ecclésial catholique serait un atout
- Vous avez une maîtrise confirmée des outils du Pack Office
- Vous parlez idéalement plusieurs langues (dont l’Anglais)