Secours Catholique recrute 01 Chargé de réservation F/H

Dans le cadre des orientations et principes d’action du Secours Catholique et du projet d’établissement de la Cité Saint-Pierre (CSP), nous recherchons un Chargé(e) de réservation.

Au cœur de la mission et de la pédagogie de fraternité du Secours Catholique-Caritas France, la Cité Saint Pierre a été fondée à Lourdes en 1955 pour accueillir prioritairement les personnes en précarité venant du monde entier pour vivre un temps de ressourcement et de pèlerinage. L’établissement accueille chaque année près de 50 000 pèlerins et visiteurs avec la contribution de 1200 bénévoles, de 27 salariés, de prêtres et de religieuses, sur un ensemble immobilier de 25 000 m² répartis sur 30 hectares.

Sous l’autorité du responsable du pôle Engagements solidaires et Coordination réservation, vous assurez en équipe l’ensemble des réservations de l’établissement et la planification des séjours des personnes hébergées, visiteurs ou bénévoles et plus largement de toutes personnes souhaitant se mettre au service de la Cité Saint-Pierre, en développant une attention aux plus fragiles et une grande qualité d’écoute.

Missions principales :

Garantir la qualité du premier contact avec la CSP

Garantir la fiabilité et la qualité du processus de réservation : réception des demandes, traitement informatique des dossiers d’inscription, confirmation, modification et évaluation des séjours

Contribuer au discernement sur le recrutement de nouveaux bénévoles, aux demandes et attribuer une affectation en fonction des besoins des services

Assurer le lien avec les différents services de la Cité Saint-Pierre

Préparer et participer à l’animation des commissions de validation des séjours et des réunions hebdomadaires de concertation.

Assurer le lien avec les partenaires spécifiques

Participer à l’accueil des bénévoles lors de leur arrivée et pendant leur séjour, veiller aux conditions d’accueil (hébergement, repas, écoute et accompagnement des bénévoles)

Contribuer à l’amélioration des pratiques et à la démarche Qualité : rédaction et mise à jour des procédures, suivi des dysfonctionnements et des actions en cours, identification et suivi d’indicateurs mesurant la qualité du service, rédaction et analyse des bilans annuels

Participer aux actions de promotion des séjours et aux campagnes de promotion des engagements solidaires (bénévolat, volontariat, etc.) en lien avec la personne chargée de la Promotion/Communication

Assurer la continuité du service en organisant les remplacements en cas d’absence d’un/d’une chargé(e) de réservation

Expériences / Formation

Vous disposez d’un BAC + 2 minimum et d’une expérience professionnelle de 5 à 10 ans en gestion administrative et/ou en gestion de projets. Une expérience dans l’hôtellerie serait un plus

Vous disposez de capacités d’écoute, de discernement, d’analyse, de synthèse, d’adaptation et de diplomatie.

Vous êtes persévérant(e), organisé(e) et autonome

Vous avez démontré votre capacité à accompagner un changement de pratiques

Vous avez une expérience de l’accueil international et vous parlez idéalement plusieurs langues

Vous avez idéalement une expérience dans le secteur associatif. Vous adhérez à la mission et à la pédagogie du Secours Catholique. La connaissance du secteur ecclésial catholique serait un atout

Vous avez une maîtrise confirmée de l’environnement Windows, d’internet et des outils informatiques (logiciels informatiques)

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secourscatholique-career.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-charge-de-reservation-h-f_763.aspx