Mission
- Former le personnel technique et administratif atelier à la compréhension et à l’application des process standard CAT / Réseau JAD et la documentation associée
- Obtenir l’adhésion du personnel pour l’application des procédures mises en place et aux objectifs fixés. Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Administration Atelier
- Contrôler rigoureusement les données saisies dans IRIUM (type de dossier, produits, sections?).
- Identifier et faire corriger les anomalies
- Participer aux audits réalisés par l’équipe Projets SAV et assurer la mise en oeuvre des plans d’actions
- Mener des audits internes sur le process atelier sur la base des grilles CAT ou JAD
- Identifier des pistes d’amélioration continue de l’activité service (rentabilité/satisfaction client)
- Editer les KPI et aider le personnel à leur interprétation (Identifier des pistes de réduction des heures improductives, des charges directes atelier?)
- Communiquer les résultats des KPI service à son supérieur hiérarchique ainsi que tout le personnel concerné Contribuer à la satisfaction des clients
- Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD
- Assurer le reporting et remonter les points bloquants à sa hiérarchie
- Respecter les règles de sécurité et environnementales
- Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités
- Remonter les presque accidents et les accidents liés aux travaux Résultat Satisfaction clients : NLS,
- Disponibilité, Réactivité, Communication, Préparation, Durée, Qualité, Précision de la facture (TSP)
- Fiabilité des données dans les Systèmes d’Information
- Résultat audit RPI
- Rentabilité service
- Atteinte des objectifs des KPIs du Service Proposer des actions (préventives & correctives) pour l’amélioration continue du service
Qualification / Formation
- BAC+2 Mécanique Electromécanique ou formation équivalente / idéalement 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la maintenance / du SAV
- BAC+5 Mécanique Electromécanique ou formation équivalente / 1 an d’expérience en entreprise
- Maitriser les méthodes et process standard CAT / JAD (RPI & e-RPI)
- Connaissance des logiciels : ERP et idéalement GMAO, GPAO
- Maitrise du Pack Office : Excel, Word, PowerPoint et idéalement MS Project, Visio, Access
- Connaissance des gammes de matériels CAT et autres Constructeurs
Description de l’offre