Recrutements au Sénégal

Republiks recrute 01 Superviseur campagne en centre d’appel

Republiks recrute 01 Superviseur campagne en centre d’appel.

Nous recherchons un superviseur de conseillers commerciaux pour centre d’appel.

Les tâches à accomplir :

  • Encadrer les téléconseillers dans leurs missions
    • Superviser le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés
    • Conseiller, contrôler et intervenir en cas de difficultés lors des prestations téléphoniques
    • Chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).
  • Produire les rapports d’activités à l’attention de la Direction
    • Rapporter les difficultés, incidents et plaintes de ces agents
    • Donner les rapports des heures de productions et les volumes des heures d’appels reçus pour chaque conseiller
    • Se charger aussi de repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.
  • Intervenir sur le processus de recrutement et de licenciement des agents sous son contrôle
  • D’autres tâches aussi peuvent être introduites en cours de missions

Les compétences requises

  • Maitriser la langue anglaise
  • Avoir une expérience d’au moins deux ans dans un poste de superviseur en centre d’appels
  • Etre disponible immédiatement

Nous contacter par mail à: republiks@hotmail.com avec la mention « SUPERVISEUR » en objet dans le mail.

Date limite : 21 Novembre 2019.

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