Le marché de la mobilité urbaine à Dakar se modernise à grande vitesse grâce à l’émergence de plateformes technologiques de transport innovantes. Dans le cadre du fort déploiement de sa nouvelle application de VTC et de recharge électrique VIVGO, la société MBS recrute un(e) Chargé(e) des Opérations et de la Relation Chauffeurs / Passagers Bilingue basé(e) à Dakar .
Ce rôle opérationnel clé consiste à garantir la fluidité des activités quotidiennes en assurant l’intégration, le suivi administratif et financier des chauffeurs partenaires, tout en veillant à la satisfaction complète des passagers .
1. Vos Missions : Support Opérationnel, Contrôle Qualité et Service Client
Rattaché(e) au responsable des opérations, vous serez le pivot central de la relation entre la plateforme, les conducteurs et les utilisateurs :
Gestion et Accompagnement des Chauffeurs
- Intégration (Onboarding) : Assurer le processus complet d’inscription des nouveaux chauffeurs sur la plateforme et les inciter à l’activité .
- Suivi Administratif : Répondre aux demandes quotidiennes des chauffeurs partenaires et les accompagner dans leurs démarches sur l’application .
- Sensibilisation & Standards : Veiller au respect des normes de sécurité routière et à l’application rigoureuse de la charte de qualité de l’entreprise (ex. tenue réglementaire) .
- Traitement de la Paie : Gérer la rémunération de premier niveau en calculant et en versant les rémunérations, les primes de performance et en appliquant les retenues en cas d’infraction aux règles .
Suivi de l’Activité et Contrôle Qualité
- Analyse de Performance : Suivre de près les indicateurs clés de productivité, notamment les taux d’acceptation et de réalisation des courses par les chauffeurs .
- Gestion des Anomalies : Détecter, documenter et faire remonter rapidement les incidents ou défauts de service survenus lors des trajets .
- Régularisations : Appliquer et documenter de manière rigoureuse les ajustements financiers ou les pénalités prévues par le règlement intérieur .
Support Clients et Gestion des Prestations
- Assistance Passagers : Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’information des clients via le service client .
- Prestations Spécifiques : Gérer de bout en bout les réservations particulières de type mise à disposition de véhicules (chars) .
- Résolution de Conflits : Traiter et résoudre avec diplomatie les réclamations liées aux services de transport ou à l’utilisation des bornes de recharge électrique .
2. Le Profil Recherché : Rigueur Administrative et Bilinguisme
Pour réussir dans cette fonction multitâche, vous devez faire preuve de réactivité et posséder un excellent sens relationnel :
- Expérience requise : Justifier d’une expérience professionnelle confirmée de 1 à 3 ans dans un poste similaire (support aux opérations, service client, transport/logistique ou au sein d’une plateforme VTC) .
- Exigence linguistique clé : Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste. Les candidatures ne répondant pas à ce critère ne seront pas retenues .
- Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques d’administration et des logiciels de gestion de la relation client (CRM), connaissances de base en traitement de la paie et forte rigueur administrative .
- Qualités comportementales : Capacité à gérer le stress, sens aiguisé du service client, réactivité et aptitudes confirmées pour la résolution constructive de conflits .
3. Comment Postuler ?
Si vous disposez de l’expérience requise et que vous souhaitez prendre part au lancement d’une solution de mobilité durable d’envergure à Dakar, transmettez votre dossier :
👉 Envoyez votre Curriculum Vitae (CV) et une courte présentation de vos réussites passées en acquisition de clients ou gestion de projet à l’adresse e-mail suivante : 📧 mamadou@sinotec.org.cn
⚠️ Objet obligatoire de votre courriel : « Candidature Chargé(e) des Opérations et de la Relation Chauffeurs / Passagers (VTC) Bilingue »
📅 Date limite de candidature : Avant le 20 Septembre 2026 .
4. Concours Nationaux Actifs au Sénégal (Session 2026)
En parallèle de vos candidatures dans le secteur privé, de nombreux concours officiels d’accès aux grandes écoles de l’État sénégalais et d’organisations interétatiques sont ouverts :
- Concours EAMAC 2026 : Ouverture des registres d’inscription pour l’École Africaine de la Météorologie et de l’Aviation Civile.
- 11 Concours BTS 2026 : Sessions d’admission ouvertes dans plusieurs disciplines d’ingénierie et de gestion tertiaire par la DECPC.
- Concours de la Santé CRFS 2026 : Recrutement d’agents infirmiers d’État, d’assistants infirmiers et de Sages-femmes d’État au Sénégal.
- Concours ENTSS 2026 : Inscriptions ouvertes pour l’École Nationale des Travailleurs Sociaux Spécialisés.
- Concours CFPH de Cambérene 2026 : Dépôts de dossiers en cours pour la formation d’experts en techniques horticoles professionnelles.
5. Propulsez votre profil professionnel avec Concoursn.com
Les startups de la Tech et de la mobilité urbaine imposent des exigences de compétences bilingues et numériques de pointe pour recruter leurs futurs cadres :
- Anglais Professionnel d’Élite (Impératif du Poste) : L’anglais étant obligatoire pour postuler chez VIVGO , perfectionnez votre fluidité d’élocution et apprenez à gérer des conflits d’affaires en anglais grâce à nos Cours d’Anglais parlé Dakar ou nos Cours d’Anglais parlé Mbour / Saly.
- Gestion de la Relation Client & Digital Branding : Maîtrisez les techniques de modération et de communication client sur les réseaux en suivant le programme pour Devenir Community Manager.
- E-Commerce & Gestion d’Acquisition : Apprenez à concevoir des tunnels d’acquisition d’utilisateurs et à optimiser la conversion commerciale en ligne en suivant la Formation Ecommerce (Achat Vente en Ligne).
- Préinscription de Master à l’Étranger : Pour valoriser votre profil et préparer un Master en logistique ou en management de projets à l’international, notre équipe gère toutes vos démarches pour le Canada, la France ou le Maroc.