Recrutement VIGILUS Facilities : Responsable Service Après-Vente (SAV) à Dakar (Session 2026)
Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de l’amélioration continue de l’expérience client, VIGILUS Facilities, entreprise majeure spécialisée dans le Facility Management et certifiée selon les normes internationales (ISO 9001, ISO 29001, ISO 14001 et ISO 45001), lance un appel à candidatures pour le recrutement d’un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) basé(e) à Dakar.
À propos de VIGILUS Facilities
VIGILUS Facilities est un acteur de référence au Sénégal dans les services aux entreprises, la gestion déléguée d’infrastructures, la sécurité et le Facility Management. Orientée vers l’excellence opérationnelle, la société s’appuie sur une quadruple certification ISO (Qualité, Sécurité, Environnement et Santé au travail) pour garantir à ses clients B2B des prestations de haut niveau.
Le/La Responsable SAV jouera un rôle stratégique au cœur de l’entreprise en faisant de la satisfaction client un véritable levier de fidélisation et de performance.
Missions & Responsabilités Principales
Rattaché(e) à la direction opérationnelle, le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) aura pour missions principales :
- Pilotage de la relation SAV : Prendre en charge la gestion globale des demandes, réclamations et retours clients post-prestations.
- Suivi de la satisfaction client : Déployer des outils d’évaluation de la qualité de service, réaliser des enquêtes de satisfaction régulières auprès des clients B2B et analyser les indicateurs de performance (KPI).
- Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, proposer des plans d’action correctifs et collaborer avec les équipes de terrain pour optimiser la qualité des interventions.
- Coordination & Reporting : Assurer une communication fluide avec les clients grands comptes et établir des reportings périodiques pour la direction.
Profil Recherché & Compétences Exigées
- Formation : Bac+5 (Master 2) en Relation Client, Marketing, Management des Services, Commerce ou diplôme équivalent.
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience professionnelle confirmée en Service Après-Vente (SAV) ou en gestion de la relation client B2B.
- Secteur : Bonne compréhension du secteur du Facility Management, des services aux entreprises et des enjeux B2B.
- Compétences clés :
- Excellentes capacités de coordination, d’organisation et de résolution de problèmes.
- Aisance rédactionnelle et orale pour la communication client de haut niveau.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de reporting.
- Sens aigu du service, rigueur et esprit d’équipe.
Modalités de Candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s répondant aux critères sont invité(e)s à transmettre leur CV actualisé par e-mail :
- Adresse e-mail de réception :
m - Objet obligatoire du mail :
Responsable SAV
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