Recrutement Terrou-Bi Dakar : Agent de Réservation Individuelle (Session 2026)
Le complexe hôtelier de luxe Terrou-Bi Resort à Dakar recrute un(e) Agent de Réservation Individuelle (H/F) pour renforcer son service Réservation et offrir une expérience client personnalisée d’excellence.
Fiche de Poste : Agent de Réservation Individuelle
- Entreprise : Terrou-Bi Resort Dakar
- Intitulé du poste : Agent de Réservation Individuelle (H/F)
- Nombre de poste : 01
- Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
- Secteur d’activité : Hôtellerie de Luxe / Tourisme & Hébergement
- Profil recherché : Bac+3 en Hôtellerie-Tourisme, Commerce ou Marketing, avec au moins 2 ans d’expérience sur une fonction similaire. Bilingue Français / Anglais.
- Contraintes liées au poste : Travail en horaires décalés (soir, nuit) et les week-ends.
- Date limite de candidature : 28 Septembre 2026
- Modalités de candidature : Envoyer CV + Lettre de motivation par e-mail à recrutement@terroubi.com (Objet du mail :
Agent de Réservation).
Missions Principales & Responsabilités
Rattaché(e) au/à la Responsable Réservation, l’Agent de Réservation Individuelle aura pour mission de gérer les réservations, d’optimiser le taux d’occupation et de valoriser l’image de marque du Resort :
- Gestion Opérationnelle des Réservations :
- Répondre aux demandes de réservation arrivant par téléphone, e-mail, site web et plateformes d’OTAs / GDS.
- Proposer des offres adaptées et appliquer les techniques de vente additionnelle (upselling).
- Saisir, modifier, confirmer ou annuler les réservations dans le logiciel PMS selon les procédures internes.
- Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais.
- Réconcilier les réservations sur les extranets des OTAs et GDS.
- Relation Client & Standards de Qualité LQA :
- Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client.
- Conseiller les clients sur les catégories de chambres, la restauration et les prestations du Resort.
- Traiter les demandes spécifiques (événements, occasions spéciales) et appliquer les standards LQA (Leading Quality Assurance).
- Effectuer les appels de reconfirmation et remonter les éventuelles réclamations à la hiérarchie.
- Coordination Interne & Revenue Management :
- Transmettre les informations clients aux services concernés (Réception, Conciergerie, Restauration, Housekeeping).
- Alerter la hiérarchie en cas de risque de surbooking et appliquer les règles tarifaires définies par le Revenue Management.
- Engagement RSE & Éco-responsabilité :
- Privilégier les supports digitaux pour limiter l’usage du papier.
- Adopter une relation client éthique et sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi.
Profil Recherché & Compétences Exigées
- Formation académique : Bac+3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce ou Marketing.
- Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS).
- Connaissance des techniques d’upselling et principes de base du Revenue Management.
- Maîtrise de la gestion administrative des réservations et de la facturation.
- Compétences linguistiques & relationnelles :
- Parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais (oral et écrit).
- Excellente aisance relationnelle, courtoisie, discrétion et rigueur.
- Capacité d’adaptation à des horaires flexibles (soir, nuit et week-ends).
Comment Postuler ?
Les candidat(e)s répondant aux critères sont invité(e)s à soumettre leur dossier de candidature :
- E-mail de candidature : recrutement@terroubi.com
- Objet de l’e-mail OBLIGATOIRE :
Agent de Réservation
- Date limite de dépôt : 28 Septembre 2026