Le secteur du tourisme de luxe au Sénégal continue de recruter des talents pour offrir une expérience client d’exception. Le Terrou Bi Resort, établissement de référence à Dakar, annonce le recrutement d’un(e) Agent de réservation individuelle [User Content]. Ce poste stratégique, au cœur de la relation client et du Revenue Management, s’adresse à des professionnels bilingues et organisés, capables d’évoluer dans un environnement exigeant incluant des horaires de soir et de week-end [User Content].
1. Descriptif du Poste : Missions et Responsabilités
L’agent de réservation est le premier point de contact pour la clientèle et joue un rôle crucial dans l’optimisation des revenus du Resort [User Content].
Gestion des Réservations et Vente
- Traitement multicanal : Répondre aux demandes par téléphone, email, site web et via les plateformes de réservation en ligne (OTA) [User Content].
- Optimisation commerciale : Proposer des offres adaptées et appliquer les techniques d’upselling (montée en gamme) pour valoriser les services du Resort [User Content].
- Administration technique : Saisir et confirmer les réservations dans le système (PMS), gérer la facturation pro forma et réconcilier les données sur les extranets des OTA et GDS [User Content].
Relation Client et Image de Marque
- Accueil Personnalisé : Offrir un accueil chaleureux et professionnel en respectant les standards de qualité internationaux (LQA) [User Content].
- Conseil Expert : Orienter les clients sur le choix des chambres et les prestations du Resort [User Content].
- Coordination Interne : Transmettre les informations pertinentes aux services de la réception, de la conciergerie et du housekeeping pour assurer un séjour sans couture [User Content].
Engagement RSE et Qualité
- Contribuer à la démarche RSE en privilégiant les supports digitaux et en adoptant une relation client éthique [User Content].
- Respecter strictement la politique tarifaire définie par le Revenue Management [User Content].
2. Profil Recherché et Compétences
- Formation : Titulaire d’un Bac +3 en Hôtellerie, Tourisme, Commerce ou Marketing [User Content].
- Expérience : Justifier d’un minimum de 2 ans d’expérience dans une fonction similaire en hôtellerie [User Content].
- Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais indispensable [User Content].
- Outils : Maîtrise des logiciels de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS) [User Content].
- Qualités : Excellente communication, aisance relationnelle, rigueur organisationnelle et capacité à résoudre des problèmes complexes [User Content].
3. Comment postuler ?
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi au sein d’une équipe dynamique, soumettez votre candidature via le lien officiel : 👉 Cliquez ici pour postuler [User Content, 1].
4. Boostez votre carrière touristique avec Concoursn.com
Le poste d’agent de réservation exige des compétences pointues en langues et en outils de voyage [User Content]. Pour vous démarquer, profitez de nos programmes de renforcement :
5. Concours Nationaux 2026 : Les dépôts sont ouverts !
Parallèlement aux recrutements privés, plusieurs registres nationaux sont actuellement accessibles via la plateforme DECPC :