Recrutement Talent2Africa : Chargé(e) de Renouvellement B2B (H/F) – Groupe Média Africain
Talent2Africa, cabinet leader en recrutement et solutions RH en Afrique, recherche pour l’un de ses clients majeurs — un groupe média incontournable sur le continent africain — un(e) Chargé(e) de Renouvellement B2B (H/F).
Ce poste stratégique vise à prendre en charge la gestion, la fidélisation et le renouvellement d’un portefeuille de petits comptes B2B stratégiques.
Contexte & Enjeux du Poste
Au sein du pôle commercial et relation client du groupe média, vous serez responsable d’un portefeuille composé de centaines d’abonnements B2B de faible montant unitaire (quelques centaines d’euros par an). Bien que chaque contrat individuel soit de taille modeste, l’ensemble de ce portefeuille représente un volume d’activité global significatif et un enjeu majeur de rétention et de fidélisation.
Loin d’être une tâche d’exécution mécanique, cette mission nécessite une véritable approche sur-mesure : chaque client entreprise possède sa propre configuration, ses contraintes, ses objections et parfois ses litiges qu’il convient de résoudre avec tact, précision et rigueur.
Missions Principales
- Gestion du Portefeuille B2B : Assurer le suivi proactif et le renouvellement régulier des abonnements des clients professionnels.
- Traitement des Objections & Litiges : Analyser la situation spécifique de chaque compte, traiter les réclamations ou blocages éventuels et apporter une réponse posée, équitable et hautement professionnelle.
- Fidélisation & Rétention Client : Maximiser le taux de renouvellement en maintenant une relation de confiance et en valorisant l’offre média du groupe.
- Suivi Administratif & Reporting : Assurer la traçabilité des échanges, la mise à jour des données clients et le reporting régulier de l’activité de renouvellement auprès de la direction.
Profil Recherché
- Expérience & Compétences : Expérience réussie en relation client B2B, gestion de portefeuille abonnements, télévente, service client entreprise ou suivi commercial.
- Savoir-être & Aptitudes :
- Excellente aisance relationnelle et posture professionnelle B2B irréprochable.
- Capacité d’écoute, diplomatie et sang-froid pour gérer les objections et litiges.
- Esprit d’analyse, rigueur administrative et sens de l’organisation.
- Autonomie et orientation vers la satisfaction client et l’atteinte des objectifs de fidélisation.
Modalités de Candidature
Les candidats intéressés correspondant à ce profil sont invités à postuler directement en ligne sur la plateforme carrières officielle :
- 🌐 Lien de candidature : marketplace.talent2africa.com
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