Recrutement Quality Center : Superviseurs d’Équipe Centre d’Appels (Session 2026)

Le centre d’appels Quality Center, spécialiste reconnu des appels sortants et de la gestion de la relation client à distance, recrute des Superviseurs d’Équipe (H/F) dynamiques, expérimenté(e)s et motivé(e)s pour accompagner le développement de ses activités.

Ce poste s’adresse à des professionnels de la téléprospection et de la gestion d’équipe ayant une solide expérience dans l’encadrement de téléconseillers, la gestion de la performance et l’animation de plateau.

Entreprise : Quality Center
Poste : Superviseur d’Équipe / Team Leader (Appels Sortants)
Secteur : Centre d’Appels / Télémarketing / Relation Client
Type de contrat : Temps plein
Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
Contact candidature : job@qualitycenter.fr

🏢 À propos de Quality Center

Quality Center est une structure spécialisée dans l’émission d’appels, la télévente, la prise de rendez-vous qualifiés et la fidélisation client pour le compte de partenaires internationaux. Grâce à des processus rigoureux et un encadrement de proximité, l’entreprise garantit un niveau élevé de qualité de service et d’atteinte des objectifs commerciaux.

🎯 Missions et Responsabilités Principales

Rattaché(e) au Responsable de Plateau / Chef de Projet, le/la Superviseur d’Équipe aura pour missions principales :

Encadrement & Animation d’Équipe :
- Manager, animer et conseiller au quotidien une équipe de plus de 10 téléconseillers sur des campagnes d’appels sortants.
- Assurer l’intégration, la montée en compétences et la formation continue des téléacteurs sur les scripts et produits.
Gestion de la Performance & Pilotage des KPIs :
- Suivre les indicateurs clés de performance (taux de transformation, DMC, taux d’argumentation, rendez-vous validés).
- Analyser les résultats individuels et collectifs et fixer des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
- Mettre en place des plans d’action correctifs pour les agents en sous-performance.
Qualité & Écoute Double :
- Effectuer des sessions d’écoute à chaud et à froid, réaliser des débriefings individuels et veiller au respect strict des chartes de qualité et des consignes clients.
- Veiller au maintien d’un climat de travail motivant, rigoureux et orienté résultats.

👤 Profil et Qualifications Requis

Expérience Professionnelle :
- Justifier obligatoirement d’une expérience réussie d’au moins 02 ans dans l’encadrement et la supervision d’une équipe de plus de 10 personnes en centre d’appels (de préférence sur des opérations d’appels sortants / télévente).
Compétences Linguistiques & Communication :
- Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit (élocution fluide, vocabulaire châtié).
Aptitudes Management & Rigueur :
- Leadership affirmé, capacités d’écoute, pédagogie et compétences en gestion du stress et résolution de conflits.
- Maitrise des outils informatiques de centre d’appels (CRM, systèmes d’appels automatiques/PABX, Excel).
Disponibilité : Disponibilité immédiate à temps plein.

📑 Modalités de Candidature

Les candidat(e)s correspondant au profil décrit sont invité(e)s à transmettre leur candidature par e-mail :

Envoyer votre Curriculum Vitae (CV) actualisé à l’adresse e-mail suivante :

E-mail de recrutement : job@qualitycenter.fr
Objet recommandé du mail : Candidature au poste de Superviseur d'Équipe - Quality Center

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