Recrutement Quality Center Sénégal : Chefs de Projets Clients Centre d’Appels (Session 2026)

Le centre d’appels Quality Center, spécialiste reconnu de la gestion d’opérations en appels sortants, recrute des Chefs de Projets Clients (H/F) expérimentés pour encadrer et piloter ses équipes à Dakar.

Fiche Synthétique de l’Offre

Entreprise / Recruteur : Quality Center
Intitulé du poste : Chef de Projets Clients (H/F)
Type de contrat : Temps plein
Lieu d’affectation : Dakar, Sénégal
Secteur d’activité : Centre d’Appels / Téléservices / Relation Client (Appels Sortants)
Date de publication : 20 Octobre 2026
Profil recherché : Au moins 2 ans d’expérience réussie dans l’encadrement d’une équipe de plus de 10 personnes, parfaite maîtrise du français.
Modalités de candidature : Transmettre votre CV par e-mail à job@qualitycenter.fr

Missions Principales & Responsabilités

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Chef de Projets Clients aura pour rôle d’assurer le pilotage opérationnel des campagnes d’appels sortants et le management d’équipe :

Management & Animation d’Équipe :
- Encadrer, animer et motiver une équipe de plus de 10 téléconseillers et télévendeurs.
- Assurer le suivi individuel et collectif des performances, réaliser les écoutes qualitatives et mener les débriefings pédagogiques.
- Veiller au maintien d’un bon climat social et d’une dynamique positive au sein du plateau.
Pilotage des Campagnes & Gestion de la Relation Client :
- Superviser le bon déroulement des opérations de téléprospection, de vente à distance ou de prise de rendez-vous en appels sortants.
- Analyser les indicateurs clés de performance (DMT, taux de transformation, taux de décroché, qualité) et ajuster les scripts de vente.
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d’ordre : présentation des bilans, reporting quotidien et recommandations stratégiques.
Formation & Amélioration Continue :
- Participer à la montée en compétences et à la formation continue des agents sur les produits et arguments commerciaux.
- Veiller au respect strict des processus qualitatifs et des exigences des donneurs d’ordre.

Profil Recherché & Compétences Exigées

Expérience exigée : 2 ans minimum d’expérience professionnelle réussie dans le management et l’encadrement d’une équipe de plus de 10 personnes (idéalement en centre d’appels / téléservices).
Exigence linguistique : Parfaite maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (élocution fluide, excellente syntaxe, posture professionnelle).
Disponibilité : Disponibilité immédiate à temps plein.
Compétences clés :
- Solides capacités de leadership, de coaching et de gestion des hommes.
- Maîtrise des outils informatiques, logiciels CRM et outils de téléphonie/centre de contacts.
- Forte culture du résultat, rigueur analytique et sens poussé du service client.

Comment Postuler ?

Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères du profil sont invité(e)s à transmettre leur candidature par e-mail :

E-mail de candidature : job@qualitycenter.fr
Objet recommandé de l’e-mail : Candidature – Chef de Projets Clients
Lieu de travail : Dakar, Sénégal