Le secteur de la relation client et des centres de contacts au Sénégal connaît une croissance et une modernisation technologique continues. Pour garantir la disponibilité constante de ses infrastructures informatiques, la fluidité de ses flux de communication et la performance de ses outils de production, le centre d’appels Quality Center, spécialiste reconnu des appels sortants, recrute un(e) Informaticien(ne) (H/F) à Dakar
Ce rôle technique de premier plan s’adresse à un profil autonome, réactif et passionné par l’administration des réseaux et le support technique aux utilisateurs
1. Vos Missions : Support Technique, Réseau et Maintenance Informatique
- Support aux Utilisateurs & Postes de Travail : Assurer l’installation, la configuration, la mise à jour et le dépannage rapide du matériel informatique (ordinateurs, casques audio de qualité, combinés téléphoniques) et des logiciels bureautiques ou métiers
- Administration Système & Réseau : Configurer et administrer le réseau local (LAN/WLAN), veiller à la stabilité de la connexion internet haut débit (liaison spécialisée) et suivre l’infrastructure des serveurs de production
- Téléphonie IP (VoIP) & Outils d’Appels : Configurer et assurer la maintenance préventive et corrective des serveurs de téléphonie IP (Asterisk, solutions SIP, serveurs de numérotation automatique sortante) et des logiciels CRM intégrés
- Sécurité Informatique & Sauvegarde : Mettre en œuvre et administrer les politiques de sécurité du réseau (pare-feu, antivirus, contrôle d’accès), et planifier la sauvegarde automatisée et la protection des données sensibles
- Suivi du Matériel & Inventaire : Tenir à jour l’inventaire complet du parc informatique de Quality Center et faire des recommandations pour l’acquisition de nouveaux équipements ou licences logicielles
2. Le Profil Recherché : Compétences Réseau, VoIP et Réactivité
Pour réussir dans cet environnement à forte réactivité, le candidat idéal devra posséder les qualifications et compétences suivantes :
- Formation Académique : Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) à Bac+5 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, Administration Système ou discipline équivalente.
- Expertise en Réseaux & VoIP : Avoir une bonne connaissance pratique des protocoles réseau, de la téléphonie IP (Asterisk, SIP, VoIP, codecs audio) et du câblage informatique de réseau.
- Compétences Systèmes : Maîtrise des environnements Windows Client/Server et des notions solides sur les systèmes d’exploitation Linux.
- Qualités personnelles : Grande autonomie de travail, rigueur dans l’organisation, esprit d’analyse pour diagnostiquer les pannes rapidement, capacité à gérer la pression et un excellent sens du relationnel pour assister les téléconseillers sur le plateau d’appels.
3. Comment Postuler ?
Si vous disposez de la rigueur technique, du sens du service et de l’expertise informatique requis pour optimiser la production de Quality Center, soumettez votre candidature dès maintenant
👉 Envoyez votre Curriculum Vitae (CV) à jour directement par e-mail à l’adresse officielle de recrutement
📧 job@qualitycenter.fr
⚠️ Recommandation : Indiquez impérativement la mention « Candidature — Informaticien(ne) Quality Center » dans l’objet de votre e-mail d’accompagnement.